Connectez votre téléphonie à Zendesk, sans quitter vos tickets clients

L’accompagnement d’Axialys a vraiment été un atout pour nous. Ils ont été là à chaque étape, avec des conseils pratiques et un support constant, ce qui a rendu la transition beaucoup plus simple !

Lors de la crise sanitaire, Axialys a été fortement contributeur lors de la mise en place du télétravail puisque le dispositif a été opérationnel sous 24 heures. Le choix d’Axialys nous a également permis de mieux maîtriser nos flux, notamment lors des pics d’appels, d’éviter aussi la perte d’appels et d’obtenir en temps réel certains indicateurs qui pouvaient nous faire défaut, notamment le taux de décrochés. De fait, le pilotage de notre activité est nettement plus efficient. Grâce à Axialys, nous avons amélioré notre performance et donc la satisfaction de nos clients.

MGEL utilise le service Axialys depuis plusieurs années maintenant. L’outil est simple d’utilisation pour tous les collaborateurs. Le gros point positif que je peux notifier et, surement le plus important, est la grande réactivité et disponibilité de notre technicien référent. Chaque demande est toujours traitée à temps. La MGEL est très satisfaite de la solution Axialys dans son ensemble.

Nous souhaitions changer notre partenaire pour gagner en agilité et accompagnement. Nous avions également le projet d’internationaliser notre service clients. Nous avons pu déployer le SVI dans les temps imparti avec différentes formations. Notre partenaire call-center est très satisfait de l’ergonomie de la solution que ce soit pour les agents ou les encadrants. Chaque souhait d’évolution est rapidement pris en charge avec des solutions proposées pour répondre à notre besoin.

Dans le cadre de la migration de notre call center, Axialys s’est révélé un partenaire efficace, curieux des spécificités métier, et impliqué. La réactivité des actions menées suites aux inévitables effets de bords d’une migration de cette ampleur a pu faire qu’aucune dégradation de service n’ait eu lieu. Une opération parfaitement préparée, menée et suivie. Les échanges avec Axialys, que ce soit en contexte guide-line, support, ou point annuel, trouvent systématiquement une issue prompte à faire monter nos services en gamme.

Nous avons fait appel à Axialys pour améliorer l’expérience téléphonique de nos clients et nos magasins, nous sommes ravis des services offerts et de l’accompagnement mis en place. Nous avons été pris en main par Stanislas, très réactif et de bon conseil, il nous a bien aidé pour la configuration et la mise en place. Cet outil de téléphonie a facilité le traitement des appels pour nos gestionnaires et nous avons progressé sur le taux de décroché.

Axialys nous a installé notre console téléphonique en se déplaçant dans nos bureaux. Nous avons rencontré des désagréments sur la réception de ligne téléphonique et Axialys nous a porté assistance en prenant le contrôle, à distance, de chaque combiné. Nous continuons à utiliser leurs prestations car elles sont efficaces pour notre activité professionnelle. L’assistance de leur part est toujours très réactive et optimale.

Nous avons fait appel à Axialys pour améliorer l’expérience téléphonique de nos clients et faciliter le traitement des appels pour nos chargées de relation client. Le produit d’Axialys répond bien aux besoins que nous avions identifiés. Stanislas nous a bien aidé pour la configuration et la mise en place de la solution. Beaucoup de souplesse & de réactivité dans les échanges. Nous sommes satisfaits et avons progressé sur le taux de décroché et la qualité de service.

Le déploiement par Axialys a été encore plus rapide que ce qui avait été annoncé : environ 3 semaines. Finalement, le plus gros du travail était du côté d’alinea, afin de définir l’arborescence du SVI qui allait subir une refonte totale. Les équipes IT alinea avaient des points réguliers avec Axialys : une fois par semaine, voire plus si besoin. Le déploiement a été facile et rapide.

Axialys présentait la solution parfaite pour nous. Elle nous permet de répondre a notre flux de plusieurs milliers d’appels, de piloter nos différentes lignes et de paramétrer au mieux nos besoins. Nous avons été accompagné a chaque étape de la mise en place de la solution, jusqu’à la mise en production. L’ensemble des fonctionnalités nous permet de piloter au mieux la solution. Les api mises a disposition nous donnent la possibilité de nous interfacer avec tous nos autres outils.