L’omnicanalité : rêve ou réalité ?
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Se transformer en profondeur pour décloisonner tous les silos existants et placer réellement le client au coeur de l’organisation : un rêve ou une réalité ?
Lors de la 3e édition de le Journée de la Relation client, Sandrine Cinus, Responsable Service Client chez Promod était aux côtés de Stanislas Mercey, Customer Project Manager, Axialys et Matthieu Zayat, Head of Sales, easiware.
Face à des consommateurs exigeants, volatiles, informés, qui multiplient les points de contact avec les marques et dont les parcours online et offline se complexifient, c’est toute l’entreprise qui doit se mobiliser dans cette démarche résolument centrée client.
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