Un centre d'appels plus simple, plus rapide à piloter

Grâce à l’intégration d’Axialys à Zendesk, nous avons pu harmoniser nos statistiques à l’échelle européenne, ce qui nous permet désormais de suivre la gestion du service client de manière cohérente et efficace dans chaque pays..

Le déploiement en quelques semaines de la solution et son intégration fluide dans notre outil de ticketing ont transformé la gestion de nos interactions clients. La transparence et la qualité de la collaboration entre Axialys, Freshdesk et Itamsys nous ont permis d’être opérationnels très rapidement, sans perte de temps pour nos équipes. Cette synergie a véritablement simplifié nos processus et renforcé l’efficacité de nos opérations.

Grâce à la collaboration tripartite entre Freshdesk, Axialys et Itamsys, nous gérons désormais 1000 appels par jour avec une efficacité optimale. Ces solutions se sont complètement adaptées aux besoins de nos équipes, offrant une centralisation des outils et un déploiement sur mesure qui ont transformé nos opérations.

L’arrivée d’Axialys a marqué un tournant dans notre quotidien : l’intégration fluide avec Zendesk nous a permis de centraliser nos outils et de gagner en efficacité.

Nous avons eu besoin de passer d’une méthode un peu ancienne classique avec des postes, du combiné téléphonique classique à une vraie organisation centrée sur la relation client. Nous recherchions un partenaire sur la partie téléphonie capable de venir se plugger sur l’ensemble de nos systèmes et notamment nos CRM, sans avoir à tout redévelopper. Donc on a trouvé Axialys qui a pu répondre à ce besoin.

Nous sommes revenus vers Axialys, ancien partenaire, pour notre Call Center service client. Ils ont su être réactifs pour une mise en place efficace. Nous avons retrouvé une console managériale efficace et correspondante à nos attentes.

Nous avions besoin d’un outil très flexible pour pouvoir s’adapter à la fois à nos contraintes, et à des nombres d’appels assez élevés et des communications qui sont aussi parfois assez longues. Il nous fallait également des reporting en temps réel qui soient très simples à comprendre et des fonctionnalités pointues pour faire du routage d’appels de manière optimisée.

Le déploiement par Axialys a été encore plus rapide que ce qui avait été annoncé : environ 3 semaines. Finalement, le plus gros du travail était du côté d’alinea, afin de définir l’arborescence du SVI qui allait subir une refonte totale. Les équipes IT alinea avaient des points réguliers avec Axialys : une fois par semaine, voire plus si besoin. Le déploiement a été facile et rapide.

Nous développons nous-mêmes la plupart de nos outils, mais sur la partie téléphonie, nous avons fait le choix de nous appuyer sur l’expertise d’Axialys. Et c’est un vrai plus ! Leur solution s’intègre parfaitement à notre écosystème grâce aux API. Tous les appels sont injectés dans notre CRM, avec l’enregistrement consultable depuis la fiche contact. Et les résultats sont là : une DMT inférieure à 5 min, un taux de décroché supérieur à 95% et une attente limitée à 1 min.

Nous avons choisi Axialys pour remplacer la téléphonie de nos équipes Service Clients et Support dans la cadre d’une fin de contrat. L’objectif était de mettre en place une téléphonie simple et efficace et s’affranchissant de la téléphonie avec des postes physiques. Une phase projet simple et rapide avec un accompagnement adapté. Les équipes semblent satisfaites et la mise en place de Axialys simplifie le télétravail et à améliorer la qualité des échanges (moins de coupures qui étaient dues à des problèmes de Voip)