Agent vocal IA - by Axialys
Un agent vocal IA qui comprend, traite et transfère au bon moment
Vos clients parlent. Voice Pilot comprend leur intention, traite leur demande, transfère au bon moment. Sans menu à touches. Sans changer de plateforme.
Durée moyenne de traitement
des appels
Satisfaction client en moyenne
Taux de résolution ou de prise de rdv
Coûts opérationnels constatés
Données issues de nos déploiements et d’études sectorielles 2025
Votre SVI actuel limite vos clients. Notre agent vocal IA les écoute.
Appuyer sur 3, attendre, se faire renvoyer vers un autre interlocuteur, c’est l’expérience que vos clients vivent aujourd’hui. Voice Pilot l’élimine. L’agent vocal IA écoute, comprend le langage naturel et agit en fonction du contexte.
Appels perdus en pic d'activités
Vos équipes saturent lors des promotions, des retours de week-end. Chaque appel perdu est un client qui ne rappellera pas et qui partira ailleurs.
4 appels sur 10 perdus en période de pic
Coûts opérationnels rigides
Des équipes entières mobilisées sur des tâches répétitives à faible valeur ajoutée pour le service client. Un coût variable qui résiste à toutes vos tentatives d’optimisation.
Des équipes entières sur des tâches répétitives
Frustration client mesurable
En E-commerce, votre client patiente 1min55 avant de raccrocher, soit 3,1× les taux d’attente habituels. Ce ratio traduit un appel important manqué et peut-être une vente perdue.
Le client raccroche frustré avant d’être aidé
Couverture horaire incomplète
Votre service ferme à 18h ? Vos clients, eux, n’ont pas d’horaires. Soirs, week-ends, jours fériés, ils appellent et tombent sur un répondeur ou une musique d’attente sans fin.
Des millions d’opportunités manquées chaque année
Quel est votre défi principal ?
Sélectionnez votre enjeu. Voice Pilot s’adapte à votre réalité opérationnelle.
Chaque appel atterrit au bon expert du premier coup
Fini le renvoi de service en service
5%
géré par l’IA
Voice Pilot comprend l’intention de l’appelant en langage naturel et route vers le bon interlocuteur immédiatement.
Plus de menu à touches. Plus de « appuyez sur 3 pour les réclamations ».
-70%
Mauvais routages
+12pts
NPS à J+1
-25%
Taux de ré-appel
- Tous secteurs
- Centres de contacts
- Remplacement SVI à touches
1:16
Votre service ne ferme plus jamais
Disponible même le soir ou le week-end
25%
géré par l’IA
Voice Pilot couvre l’intégralité des horaires hors équipe avec le même niveau de service. Vos clients s’habituent à obtenir une réponse même à 22h et leur fidélité s’en ressent.
24/7
Disponibilité totale
100%
Appels traités
-60%
Coût astreinte
- Santé
- Services publics
- PME
1:00
Zéro appel sans réponse, même en pic
Voice Pilot traite la simplicité, vos équipes apportent l’expertise
50%
géré par l’IA
Voice Pilot traite en autonomie toutes les demandes courantes et transfère les cas complexes avec leur contexte. Résultat : 100% des appels obtiennent une réponse, immédiatement.
100%
Couverture appels
-35%
Coûts opérationnels
+30pts
NPS client
- Tourisme
- E-commerce / Retail
- Services B2B
1:33
Vos agents en posture d’experts
La relation client retrouve sa valeur et ça se mesure
75%
géré par l’IA
Libérés des demandes répétitives, vos agents traitent uniquement des situations à fort enjeu. Leur engagement augmente — ce qui se traduit directement dans la qualité perçue par vos clients.
+35pts
NPS
-30%
Turnover agents
X2
Valeur par contact
- SAV E-commerce
- Collectivités
- Support technique N1
1:00
Structure de coût transformée
Variable → fixe : prévisible, scalable, sans surprise
100%
géré par l’IA
Voice Pilot remplace le coût humain variable par un abonnement fixe. Votre budget ne dépend plus du volume d’appels. Le ROI est mesurable.
-60%
Coût de structure
0€
coûts variables en pic
24/7
Disponibilité parfaite
- Services
- Retail
- Hotline simple
1:00
Une seule plateforme. Voix, IA et humains.
Chez Volubile ou Dydu, l’agent vocal se pose par-dessus votre téléphonie. Deux systèmes, deux fournisseurs. Chez Axialys, tout vit sur la même plateforme.
01
Une seule plateforme.
Zéro intégration à maintenir.
Voice Pilot est natif dans le Voice Management. Voix, agents IA et conseillers humains partagent la même infrastructure : pas de couche supplémentaire, pas de second contrat.
02
Vous choisissez votre niveau d’automatisation.
Volubile et Dydu automatisent au maximum. Voice Pilot vous laisse définir où l’IA intervient : de 5% à 100%. L’IA prend ce que vous lui confiez, l’humain garde le reste.
03
Un routage qui comprend,
pas juste un filtre.
Les SVI classiques forcent l’appelant à choisir dans un menu DTMF. Voice Pilot écoute, comprend le motif en langage naturel et route vers le bon agent, sans touche à cliquer.
Voice Pilot face aux pure players
| Critère | Voice Pilot by Axialys | Volubile | Dydu | Botmind |
|---|---|---|---|---|
|
Plateforme voix native |
✓ Intégrée nativement
|
Overlay sur votre infra |
Overlay sur votre infra |
◐ Orienté e-commerce
|
|
Niveau d’automatisation paramétrable |
✓ De 5% à 100%
|
Automatisation max |
Automatisation max |
◐ Limité
|
|
Hébergement France / RGPD natif |
✓ France, ARCEP
|
Non précisé |
◐ France (partiel)
|
UE |
|
Délai de déploiement |
✓ Démo en < 1 semaine
|
2–4 semaines |
4–8 semaines |
21–28 jours |
|
Données sectorielles propriétaires |
✓ Données sectorielles propriétaires
|
Non publié |
Non publié |
◐ Partiel
|
FAQ sur la solution Voice Pilot d'Axialys
Peut-on adapter l’Agent vocal IA à nos processus métier ?
Oui. Un Agent vocal IA tel que Voice Pilot est conçu pour s'adapter à vos flux existants. Chaque déploiement commence par une analyse de votre cas d'usage réel. Vous définissez les périmètres que Voice Pilot gère en autonomie et ceux qui restent humains : de 5% à 100% d'automatisation.
Que se passe-t-il si l’agent vocal IA ne peut pas répondre ?
L'agent vocal IA transfère l'appel vers le bon conseiller humain, avec le contexte complet de l'échange. Le conseiller reçoit la situation pré-qualifiée. Il peut se concentrer sur la relation, pas sur la collecte d'informations.
Voice Pilot est-il conforme au RGPD ?
Oui. Voice Pilot est hébergé en France et développé par Axialys, opérateur agréé ARCEP. La conformité RGPD est native, pas un add-on. Vos données de production restent sur le territoire français.
Un Agent vocal IA fonctionne-t-il en plusieurs langues ?
Oui, un Agent Vocal IA doit supporter le multilinguisme. La langue de l'appelant est détectée automatiquement et l'agent s'adapte en temps réel.
Combien de temps faut-il pour déployer Voice Pilot ?
Un numéro de démonstration sur votre flux réel est disponible en moins d'une semaine. Le déploiement complet dépend de la complexité de vos processus, mais notre approche progressive permet de commencer à produire des résultats rapidement.
Un agent vocal IA peut-il gérer tous les types d’appels ?
Un agent IA vocal est particulièrement efficace sur les demandes structurées et répétitives : suivi de commande, prise de RDV, informations tarifaires, qualification de demande, routage. Les situations complexes ou émotionnelles sont systématiquement transférées à un humain.
Qu’est-ce qu’un Agent vocal IA ?
L'agent vocal IA remplace le SVI traditionnel par un système qui comprend le langage naturel, traite les demandes en autonomie et transfère au bon agent au bon moment sans changer votre infrastructure téléphonique.
