[Livre Blanc] :
Mettre son centre de contacts sur la bonne “Voix”
Pourquoi la voix ?
Parce qu’elle met un humain en face d’un humain. La voix est le canal le plus rapide pour clarifier une demande, gérer l’émotion, rassurer et décider en un échange. Elle reste majoritaire dans la relation client car elle règle vite les situations complexes , crée de la confiance et évite l’irritation des délais. En complément des canaux digitaux, elle sert de pivot : on appelle quand il faut une réponse sûre, maintenant. Résultat : des clients apaisés, des conseillers efficaces, et une expérience qui compte.
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Pourquoil’utiliser ?
- Expérience client : L’expérience client devient plus humaine et plus rapide, avec moins d’irritants.
- Productivité & coûts : L’automatisation ciblée et les outils cloud délivrent un ROI rapide.
- Pilotage : La vision temps réel et un reporting actionnable accélèrent les décisions et les corrections.
Résultat : un centre de contacts moderne, performant et orienté client.
Passez en mode opérationnel !
Plus d’autonomie, plus d’agilité : un pilotage optimisé.
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