[Livre Blanc] :
Le guide du selfcare pour votre Relation Client
Le selfcare pour optimiser la relation client
La saturation du service client est souvent source de frustration pour les consommateurs et peut affecter considérablement la réputation de votre entreprise. Utiliser le selfcare pour désengorger vos centres d’appel et satisfaire vos clients permet d’obtenir une productivité optimale conjuguée avec un allègement du volume de travail au sein de votre service client.
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Pourquoi l’utiliser ?
- Cohérence d’expérience : mêmes réponses, même qualité, quel que soit le canal, 24/7.
- Efficacité opérationnelle : baisse des contacts à faible valeur, réduction de l’attente, agents concentrés sur le complexe.
- Pilotage simple : méthode claire pour lancer, mesurer, puis améliorer en continu.
Gain de temps pour une meilleure satisfaction client !
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