Agent vocal IA - by Axialys

Un agent vocal IA qui comprend, traite et transfère au bon moment

Voice Pilot est un callbot IA intégré à votre serveur vocal interactif. Grâce au traitement du langage naturel (NLP), il comprend l’intention de chaque appelant en langage libre sans menu à touche, sans file d’attente inutile. Le résultat : un IVR qui résout et ne se contente pas de rediriger.

RGPD Traitement vocal 100% hébergé en France · Opérateur ARCEP

÷2

Durée moyenne de traitement
des appels

+30 pts

Satisfaction client en moyenne

+200%

Taux de résolution ou de prise de rdv

-35%

Coûts opérationnels constatés

Données issues de nos déploiements et d’études sectorielles 2025

Le diagnostic

Vos appels coûtent ce qu'ils ne résolvent pas.

Chaque appel non traité est un client perdu, un conseiller saturé, un coût qui s’accumule. Voici ce que vos équipes relation client vivent aujourd’hui.

Des files d'attente qui découragent

40 % des appelants raccrochent avant d’être pris en charge en Retail. La musique d’attente téléphonique n’est plus une solution, c’est un symptôme. Chaque appel perdu est un client qui ne rappellera pas.

40 % d’appels perdus · Retail · Baromètre 2025

Zéro selfcare vocal opérationnel

La déflection vers le digital fonctionne sur l’écrit, pas sur la voix. Vos clients qui appellent veulent parler, pas taper. Un agent vocal IA crée le selfcare téléphonique qui manque à votre dispositif relation client.

60–70 % des motifs d’appel sont automatisables

Un IVR qui transfère, pas qui traite

Le serveur vocal interactif classique pose des menus, pas des questions. Résultat : 3 à 5 transferts pour un problème simple, et un conseiller qui repart de zéro à chaque appel. En E-commerce, l’ITC (Indice de Transfert de Conversion) peut atteindre ×3,1 avec un callbot IA bien calibré.

ITC ×3,1 possible en E-commerce · Baromètre 2025

Des ETP mobilisés sur des tâches répétables

Prise de RDV, suivi de commande, statut de dossier. Ces motifs représentent la majorité du volume entrant et peuvent être traités par un callbot IA sans intervention humaine.

Jusqu’à 17,6 ETP récupérables · Services · Baromètre 2025

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Mesurez ce que Voice Pilot change pour vous.

Sélectionnez votre défi principal.
Voice Pilot adapte son niveau d’automatisation à votre réalité opérationnelle.

Voice Pilot assiste vos équipes Voice Pilot gère en autonomie

Chaque appel atterrit au bon expert du premier coup

Fini le renvoi de service en service

géré par l’IA

Voice Pilot comprend l’intention de l’appelant en langage naturel et route vers le bon interlocuteur immédiatement.
Plus de menu à touches. Plus de « appuyez sur 3 pour les réclamations ».

-70%
Mauvais routages

+12pts
NPS à J+1

-25%
Taux de ré-appel

Tous secteurs
Centres de contacts
Remplacement SVI à touches

1:16

Votre service ne ferme plus jamais

Disponible même le soir ou le week-end

25%

géré par l’IA

Voice Pilot couvre l’intégralité des horaires hors équipe avec le même niveau de service. Vos clients s’habituent à obtenir une réponse même à 22h et leur fidélité s’en ressent.

24/7
Disponibilité totale

100%
Appels traités

-60%
Coût astreinte

Santé
Services publics
PME

1:00

Zéro appel sans réponse

24h/24, 7j/7, sans recruter un seul agent supplémentaire

50%

géré par l’IA

Voice Pilot traite en autonomie toutes les demandes courantes et transfère les cas complexes avec leur contexte. Résultat : 100% des appels obtiennent une réponse, immédiatement.

100%
Couverture appels

-35%
Coûts opérationnels

+30pts
NPS client

Tourisme
E-commerce / Retail
Services B2B

1:33

Vos agents en posture d’experts

La relation client retrouve sa valeur et ça se mesure

75%

géré par l’IA

Libérés des demandes répétitives, vos agents traitent uniquement des situations à fort enjeu. Leur engagement augmente — ce qui se traduit directement dans la qualité perçue par vos clients.

+35pts
NPS

-30%
Turnover agents

X2
Valeur par contact

SAV E-commerce
Collectivités
Support technique N1

1:00

Structure de coût transformée

Variable → fixe : prévisible, scalable, sans surprise

100%

géré par l’IA

Voice Pilot remplace le coût humain variable par un abonnement fixe. Votre budget ne dépend plus du volume d’appels. Le ROI est mesurable.

-60%
Coût de structure

0€
coûts variables en pic

24/7
Disponibilité parfaite

Services
Retail
Hotline simple

1:00

Ce que Voice Pilot fait que les autres callbots ne font pas

Une seule plateforme. Voix, IA et humains.

Chez Volubile ou Dydu, l’agent vocal se pose par-dessus votre téléphonie. Deux systèmes, deux fournisseurs, deux flux de données. Chez Axialys, tout vit sur la même plateforme.

Hébergement France et traitement UE

Les données de Voice Pilot sont hébergées sur des datacenters en France et certifiés ISO 27001 et Hébergeur de Données de Santé (HDS). Le moteur de traitement du langage est configuré en « full residency » européenne de sorte qu’aucune requête ne sort de l’UE.

Un seul contrat, une seule donnée, zéro intégration tierce à maintenir

Voice Pilot est un agent vocal IA qui s’intègre nativement au Voice Management d’Axialys.Vos données d’appel, vos statistiques SVI et vos flux conseillers restent dans le même environnement. Via MCP, l’agent vocal se connecte à votre CRM, vos agendas ou au ticketing pour agir.

Opérationnel en une semaine, pas en 6 mois

Voice Pilot se connecte à votre SVI Axialys, vos données et utilisent vos scripts d’appel réels. Un numéro dédié sur votre cas d’usage prioritaire et sur votre flux réel est disponible en moins de 7 jours. Pas de projet IA de 6 mois, pas de chantier IT lourd ni de migration de téléphonie.

Comparaison

Voice Pilot face aux pure players du marché

Callbot, voicebot, agent conversationnel… Le marché des solutions de traitement vocal IA s’est densifié. Voici ce qui distingue Voice Pilot.

Critère	Voice Pilot by Axialys	Volubile	Dydu	Botmind
Plateforme Téléphonie native	✓ Intégrée nativement	Overlay sur votre infra	Overlay sur votre infra	◐ Orienté e-commerce
NLP + ASR hébergés en Europe	✓ « Full residency » européenne, « zéro rétention » de tiers sur la synthèse vocale	◐ À vérifier	◐ France (partiel)	UE
Niveau d’automatisation paramétrable	✓ De 5% à 100%	Automatisation max	Automatisation max	◐ Limité
Hébergement France / RGPD natif	✓ France, certifié ISO 27001 et HDS	Non précisé	◐ France (partiel)	UE
Délai de déploiement	✓ – 1 semaine (sur votre cas d’usage prioritaire)	2–4 semaines	4–8 semaines	21–28 jours

FAQ sur la solution Voice Pilot d'Axialys

Peut-on adapter l’Agent vocal IA à nos processus métier ?

Oui. Un Agent vocal IA tel que Voice Pilot est conçu pour s'adapter à vos flux existants. Chaque déploiement commence par une analyse de votre cas d'usage réel. Vous définissez les périmètres que Voice Pilot gère en autonomie et ceux qui restent humains : de 5% à 100% d'automatisation.

Que se passe-t-il si l’agent vocal IA ne peut pas répondre ?

L'agent vocal IA transfère l'appel vers le bon conseiller humain, avec le contexte complet de l'échange. Le conseiller reçoit la situation pré-qualifiée. Il peut se concentrer sur la relation, pas sur la collecte d'informations.

Un voice bot est-il conforme au RGPD ?

Privilégier un acteur français, permet une meilleure confidentialité de vos données conformément au RGPD. Voice Pilot est développé par Axialys, opérateur agréé ARCEP. La conformité RGPD est native, pas un add-on. Vos données de production restent sur le territoire français.

Un Agent vocal IA fonctionne-t-il en plusieurs langues ?

Oui, un Agent Vocal IA doit supporter le multilinguisme. La langue de l'appelant est détectée automatiquement et l'agent s'adapte en temps réel.

Combien de temps faut-il pour déployer un voicebot ?

Le déploiement complet d'une solution de voicebot dépend de la complexité de vos processus, mais notre approche progressive permet de commencer à produire des résultats rapidement. Avec Voice pilot, un numéro de démonstration sur votre flux réel est disponible en moins d'une semaine.

Un agent vocal IA peut-il gérer tous les types d’appels ?

Un agent IA vocal est particulièrement efficace sur les demandes structurées et répétitives : suivi de commande, prise de RDV, informations tarifaires, qualification de demande, routage. Les situations complexes ou émotionnelles sont systématiquement transférées à un humain.

Qu’est-ce qu’un Agent vocal IA ?

L'agent vocal IA remplace le SVI traditionnel par un système qui comprend le langage naturel, traite les demandes en autonomie et transfère au bon agent au bon moment sans changer votre infrastructure téléphonique.

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Un agent vocal IA qui comprend, traite et transfère au bon moment

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Vos appels coûtent ce qu'ils ne résolvent pas.

Des files d'attente qui découragent

Zéro selfcare vocal opérationnel

Un IVR qui transfère, pas qui traite

Des ETP mobilisés sur des tâches répétables

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Chaque appel atterrit au bon expert du premier coup

Votre service ne ferme plus jamais

Zéro appel sans réponse

Vos agents en posture d’experts

Structure de coût transformée

Une seule plateforme. Voix, IA et humains.

Hébergement France et traitement UE

Un seul contrat, une seule donnée, zéro intégration tierce à maintenir

Opérationnel en une semaine, pas en 6 mois

Voice Pilot face aux pure players du marché

FAQ sur la solution Voice Pilot d'Axialys

Peut-on adapter l’Agent vocal IA à nos processus métier ?

Que se passe-t-il si l’agent vocal IA ne peut pas répondre ?

Un voice bot est-il conforme au RGPD ?

Un Agent vocal IA fonctionne-t-il en plusieurs langues ?

Combien de temps faut-il pour déployer un voicebot ?

Un agent vocal IA peut-il gérer tous les types d’appels ?

Qu’est-ce qu’un Agent vocal IA ?