TÉLÉPHONIE VOIP
Téléphonie Centrex IP –
Solution cloud sécurisée et économique
La téléphonie Centrex IP permet aux entreprises de bénéficier d’un standard téléphonique hébergé dans le cloud, sans matériel sur site.
C’est une solution flexible, économique, rapide à déployer et conforme RGPD.
Qu’est-ce qu’une solution Centrex IP ?
Une solution Centrex IP est un standard téléphonique d’entreprise hébergé et administré dans le cloud par un opérateur.
Elle utilise la VoIP pour acheminer les appels et évite d’installer un central téléphonique dans les locaux. Les utilisateurs accèdent à leurs lignes depuis un téléphone IP ou un softphone.
Elle permet notamment de gérer les groupes d’appels, configurer les renvois et transferts et personnaliser l’accueil téléphonique.
Comment fonctionne un Centrex IP ?
Lorsqu’un appel arrive, la plateforme applique les règles configurées : horaires, groupes, renvois ou restrictions. L’appel est ensuite acheminé via le réseau IP vers le téléphone ou le softphone du collaborateur. L’administration des lignes s’effectue depuis une interface en ligne.
Pourquoi choisir la téléphonie Centrex ?
Installation rapide et sans matériel
- La solution de téléphonie VoIP développée par Axialys s’appuie sur notre expérience de plus de 20 ans en tant qu’opérateur télécom agréé par l’ARCEP. Nous maîtrisons ainsi toute la chaîne de valeur de vos appels.
- Un expert sera entièrement dédié à votre organisation pour déployer votre téléphonie VoIP en quelques heures. Vous bénéficiez d’une qualité de service fiable et sécurisée.
Économies jusqu'à 30% sur votre facture téléphonique
- Choisissez le forfait qui s’adapte à vos besoins : à la consommation ou en illimité et avec un numéro par ligne et une portabilité entièrement gratuite. Aucun surcoût, aucune mauvaise surprise !
La solution de Centrex d’Axialys permet en moyenne de réduire de 30% vos factures actuelles. Avec la VoIP Centrex : faites des économies !
Assurance d’une qualité optimale avec la voix sur ip
Afin d’assurer une qualité de service sur notre solution de téléphonie Centrex, nous vous proposons des liens Internet, SDSL ou fibre optique dédiée. Ce n’est qu’en maîtrisant le réseau sur lequel transite la Voix que nous sommes en mesure de vous assurer un haut niveau de qualité de communication, sans coupure ni grésillement.
Nos solutions de téléphonie Centrex font l’objet de procédures de sécurité poussées afin de garantir à nos clients une expérience téléphonique de haute qualité. Avec les solutions de téléphonie Centrex VoIP vous bénéficiez d’un haut niveau de qualité de service.
Avant de déployer votre projet de voix sur ip, notre équipe vous présente nos SLA, et nos procédures pour les garantir.
Sécurité de vos données garantie
- Axialys a mis en place une démarche de sécurité de protection des données et des infrastructures. Infrastructure de back-up, disponibilité des données, sécurité réseau…
- Les équipes d’Axialys sont basées en France. La solution de téléphonie IP est développée et hébergée en Île-de-France pour garantir un service d’excellence, conforme à vos enjeux RGPD.
Les fonctionnalités VOIP pour transformer votre téléphonie
Acheminement des appels d’urgence
Garantissez une prise en charge rapide des appels d’urgence en configurant un acheminement dédié vers les équipes compétentes et disponibles.
Synchronisation LDAP / Active Directory
Centralisez la gestion des utilisateurs et synchronisez vos répertoires téléphoniques avec LDAP ou Active Directory pour plus de simplicité.
Voix Haute Définition
Améliorez la clarté de vos appels avec la Voix Haute Définition, pour des conversations nettes et sans interférences.
Support de vos fax traditionnels
Continuez à envoyer et recevoir vos fax traditionnels avec une solution moderne et intégrée à votre système téléphonique actuel.
Supervision téléphone
Suivez et pilotez l'activité téléphonique de vos équipes en temps réel pour une gestion optimisée et une meilleure qualité de service.
Speech-to-text
Transcrivez automatiquement vos conversations téléphoniques en texte pour un suivi précis et une gestion améliorée des informations échangées.
Quels sont les avantages d'une téléphonie Centrex ou VoIP ?
Un projet de téléphonie Centrex, outil de choix pour une organisation agile.
Canal de contact privilégié par les consommateurs français ces dernières années, la téléphonie ip a une place à part entière dans le quotidien des entreprises. Ces dernières sont à la recherche de solutions de téléphonie fixe fiable, sécurisée, flexible et permettant de faciliter la mobilité ou le télétravail. La téléphonie voip permet en plus de réaliser des économies importantes sur les factures télécoms.
Pour les entreprises disposant d’un service client, le Centrex s’intègre parfaitement avec notre logiciel de téléphonie cloud pour centre d’appels pour une gestion complète des flux entrants et sortants.
Vous cherchez à migrer votre téléphonie fixe traditionnelle vers une téléphonie cloud ? Vous avez un projet de déménagement d’entreprise et souhaitez installer rapidement votre téléphonie fixe ? Vous êtes déjà équipés, mais à la recherche d’une offre de téléphonie compétitive ? Vous souhaitez faire bénéficier vos collaborateurs d’une offre de téléphonie cloud permettant le télétravail et la mobilité ?
Avec la VoIP (Voice Over Internet Protocol) d’Axialys, vos collaborateurs ont accès à toutes les fonctionnalités de la téléphonie sans être au bureau. Axialys vous accompagne dans vos projets de voix sur ip en prenant en compte vos besoins précis et en vous proposant une prestation personnalisée d’une qualité optimale.
Centrex IP ou logiciel call center : quelle différence ?
Le Centrex IP gère la téléphonie quotidienne des collaborateurs : lignes, standard, transferts, groupes d’appels et mobilité. Un logiciel call center ajoute des fonctions adaptées au service client, comme la distribution automatique, le SVI, les files d’attente, la supervision, les statistiques et l’intégration CRM.
→ Découvrir les fonctionnalités d’un logiciel centre d’appels cloud
Comment bien choisir sa solution Centrex IP ?
Pour choisir une solution Centrex IP, il faut évaluer les usages téléphoniques, la qualité du réseau, les fonctionnalités nécessaires et le niveau de service attendu. Le prix par ligne ne suffit pas : la disponibilité, la sécurité et l’accompagnement influencent directement la réussite du projet.
Quels critères comparer pour choisir un Centrex IP ?
Comparez la qualité de service, les garanties de disponibilité, les fonctionnalités incluses, la localisation de l’hébergement, la compatibilité des équipements et la qualité du support. Vérifiez également les conditions d’ajout ou de suppression d’utilisateurs.
Quel est le meilleur Centrex IP pour une entreprise ?
Le meilleur Centrex IP est celui qui correspond au nombre d’utilisateurs, à l’organisation des sites et à la criticité des appels. Une entreprise multisite privilégiera la centralisation et la mobilité, tandis qu’une activité fortement dépendante du téléphone recherchera surtout la disponibilité et la redondance.
Quels sont les prérequis techniques d’un Centrex IP ?
Une connexion Internet stable, une bande passante suffisante et un réseau local correctement configuré sont indispensables. Un audit technique permet de vérifier le câblage, les équipements réseau, la priorisation des flux voix et les solutions de secours disponibles.
Quelles fonctionnalités sont indispensables dans un Centrex IP ?
Les fonctions essentielles comprennent les transferts et renvois, les groupes d’appels, la messagerie vocale, les restrictions d’appels, le journal des communications et le softphone. Les besoins en supervision, enregistrement ou convergence fixe-mobile dépendent ensuite de l’organisation.
Comment comparer le prix des offres Centrex IP ?
Comparez le coût total plutôt que le seul abonnement mensuel : communications, matériel, installation, portabilité, connexion Internet, support et options. Vérifiez aussi la durée d’engagement et les conditions tarifaires appliquées lors de l’ajout ou du retrait de lignes.
Comment évaluer la qualité de service d’un Centrex IP ?
Examinez les engagements de disponibilité, les délais de rétablissement, la supervision du réseau et les mécanismes de secours. Demandez également comment les flux voix sont priorisés et quelles solutions sont prévues en cas de coupure Internet.
Comment vérifier la sécurité d’une solution Centrex IP ?
Vérifiez la localisation de l’hébergement, la gestion des accès, la protection contre les appels frauduleux, les procédures de sauvegarde et le plan de continuité. Les responsabilités de l’opérateur et les délais de traitement des incidents doivent être clairement documentés.
Quels sont les prérequis techniques d’un Centrex IP ?
Une connexion Internet stable, une bande passante suffisante et un réseau local correctement configuré sont indispensables. Un audit technique permet de vérifier le câblage, les équipements réseau, la priorisation des flux voix et les solutions de secours disponibles.
Les étapes de déploiement de votre Centrex
1. Audit technique
- Réalisation d’un audit par un technicien dès contractualisation
- Revue de tous les éléments techniques indispensables
2. Installation du lien
- Choix du type de liens à mettre en place : fibre, SDSL…
- Installation du lien dédié à la VoIP
3. Configuration de votre solution
- Paramétrage de votre solution
- Mise en place opérationnelle : téléphone ip, softphones et webRTC
4. Formation
- Formation des utilisateurs & mise à disposition du guide utilisateurs
- Une équipe support 24/7 pour toute question sur le Centrex
Nos Clients témoignent
Lors de la crise sanitaire, Axialys a été fortement contributeur lors de la mise en place du télétravail puisque le dispositif a été opérationnel sous 24 heures. Le choix d’Axialys nous a également permis de mieux maîtriser nos flux, notamment lors des pics d’appels, d’éviter aussi la perte d’appels et d’obtenir en temps réel certains indicateurs qui pouvaient nous faire défaut, notamment le taux de décrochés. De fait, le pilotage de notre activité est nettement plus efficient. Grâce à Axialys, nous avons amélioré notre performance et donc la satisfaction de nos clients.
Marie PIROT
Directrice Gestion et Relation Client
CPMS
Le bénéfice et les résultats que j’ai pu tirer du Centrex et du Voice Management c’est dans un premier temps la mise en place, contrairement à un PABX : en moins de deux semaines j’étais déployé. Deuxième avantage très important c’est face aux coûts quand on est chef d’entreprise. C’est une facturation unique et je peux facilement prévoir mes charges de téléphonie sur les années à venir.
Edgar Nomblot
CEO
Allmakes
Mise en place de 2 solutions de téléphonie : interne entreprise et numéros d’assistance clients (service client). Nous avons migré notre ancienne solution sans aucune difficulté tout était prêt à l’avance et fonctionnel. Nous avons trouvé avec AXIALYS une solution accessible en termes de prix 100% full web. À ce jour nous sommes très satisfaits de la relation avec AXIALYS.
Stéphane COMBET
Directeur Général Adjoint
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FAQ sur la téléphonie Centrex
Le Centrex IP est-il compatible avec le télétravail ?
Oui. Les collaborateurs peuvent utiliser leur ligne professionnelle depuis un softphone ou un téléphone IP compatible. Ils conservent leur numéro et leurs fonctionnalités habituelles, sous réserve de disposer d’une connexion Internet suffisamment stable.
Quel est le coût de la téléphonie VoIP d’Axialys ?
Axialys propose des forfaits VOIP flexibles adaptés à vos besoins, que ce soit à la consommation ou en illimité. Découvrez toutes les destinations Centrex incluses dans nos offres illimitées. Contactez-nous pour un devis personnalisé et découvrez comment vous pouvez réaliser des économies significatives.
Puis-je conserver mon numéro actuel en passant à la téléphonie VoIP ?
Oui, la portabilité des numéros permet généralement de conserver les numéros existants. Avant la migration, il faut vérifier leur éligibilité, les délais de portage et la date de bascule afin d’assurer la continuité du service.
Comment installer la téléphonie VoIP Axialys pour mon entreprise ?
Le délai dépend du nombre d’utilisateurs, des sites concernés, de l’état du réseau, des équipements et de la portabilité des numéros. Une installation simple peut être rapide, tandis qu’une migration multisite nécessite davantage de préparation.
Quels sont les avantages de la téléphonie VoIP pour les entreprises ?
La VoIP offre une réduction des coûts, une flexibilité accrue, une meilleure qualité des appels et de nombreuses fonctionnalités simplifiant la gestion de votre téléphonie professionnelle. Parmi elles, le journal d'appel est indispensable pour l'audit des communications et le contrôle de la consommation des lignes.
Pourquoi choisir la téléphonie IP ?
La téléphonie sur IP ou Voix sur IP est un système de téléphonie basé sur le cloud. Elle permet à toute entreprise française de bénéficier d’une téléphonie fiable, flexible et cloud. De nombreuses fonctionnalités permettent de répondre aux besoins et usages des entreprises d’aujourd’hui : mobilité, communications unifiées, télétravail… Pour le raccordement de votre PABX ou de votre Centrex IP, la solution professionnelle privilégiée est le Trunk SIP, une alternative économique et évolutive aux lignes analogiques traditionnelles.
Qu’est-ce que la téléphonie Centrex ?
C'est une solution de téléphonie hébergée dans le cloud, sans PABX sur site. L'opérateur gère toute l’infrastructure à distance.
