Conseillers Service Client
Service client : expérience conseiller améliorée
Simplifiez le quotidien de vos équipes avec les solutions d’Axialys.
Nos logiciels de téléphonie et IA sont conçus pour offrir à vos conseillers une interface fluide et un bandeau opérateur intuitif, leur permettant
de se concentrer uniquement sur les interactions client.
Améliorez leur productivité et votre qualité de service en leurs fournissant
les bons outils.
Le Logiciel centre d'appel plébiscité par les conseillers
Interface unique
Les solutions Axialys s’intègrent aux outils du quotidien de vos conseillers pour éviter de multiplier les interfaces. Ils peuvent ainsi retrouver sans effort toutes les informations du client pour lui offrir une expérience sans couture.
Simplicité d'utilisation
La technologie ne doit pas complexifier le travail de vos équipes. Notre logiciel centre d’appel est facile et rapide à prendre en main pour que l’adoption de ce nouvel outil se fasse sans douleur.
Outils performants
Les conseillers des centres de contacts font face à des volumes d’appels croissants, tout en devant offrir un service client de qualité supérieure. Avec Axialys, les temps de traitement sont réduit grâce à l’automatisation des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée. Pour aller plus loin et assister directement l’agent pendant l’interaction client, découvrez notre solution Voice Assistant.
Le Logiciel service client pour centres d'appels performants
Adopter la solution de logiciel Centre d’appel d’Axialys, c’est professionnaliser sa relation client et offrir un haut niveau de service à ses clients tout en maitrisant l’efficacité de ses plateaux d’appels en entreprise.
Les centres d’appels sont le point de contact privilégié dédié à l’accompagnement des clients tout au long de leur cycle de vie.
L’agent, ou le conseiller, en occupe le véritable poste clé. Il défend l’image de la marque, a le souci de répondre et de rassurer les clients tout en maximisant le taux de résolution des problèmes.
Mettre à disposition une interface opérateur ou bandeau téléphonique permet, entre autres, à l’agent de :
- gérer les appels entrants et sortants
- gérer sa disponibilité et ses différents statuts
- visualiser ses statistiques quotidiennes
- accompagner le client dans le paiement
- taguer des appels
- envoyer un SMS
Le bandeau téléphonique Axialys s’intègre nativement dans votre outil métier (CRM, ticketing, bases de données…). Vos agents bénéficient de la remontée de fiche à l’appel entrant, du click-to-call, de l’enregistrement des conversations et des données de l’appel dans la fiche contact.
C’est ce que l’on appelle le couplage téléphonie informatique (CTI).
Pourquoi Axialys est le meilleur choix pour votre service client ?
Axialys propose une solution complète qui transforme la gestion des centres d’appels
Axialys se distingue par une gestion intelligente des appels, une interface intuitive et des intégrations CRM fluides qui améliorent considérablement la réactivité des conseillers. La solution cloud permet aux équipes de travailler en télétravail sans interruption, tout en gérant les interactions sur plusieurs canaux (voix, chat, email) via une plateforme omnicanale. Grâce à son écosystème de partenaires, Axialys vous aide à simplifier les parcours clients et améliorer l’expérience conseiller.
En somme, Axialys donne aux agents les outils nécessaires pour offrir un service client optimal, tout en garantissant un environnement de travail efficace et flexible.
Vous aimerez aussi...
Comment gérer les pics d'activité en relation client ?
Retrouvez dans cet Ebook les bonnes pratiques et recommandations partagées dans le cadre des CX Séville Days 2023.
Découvrez la solution d’Axialys dédiée à votre équipe Service Client