Découvrez les Livres Blancs Axialys

Des ressources expertes pour inspirer vos réflexions et vous guider dans l'optimisation de votre service client

Explorez nos livres blancs, E-books et modèles à télécharger dédiés à l’amélioration de la relation client et de la qualité de service des centres de contact. Rédigés par les experts d’Axialys, ces guides vous offrent des conseils pratiques et des stratégies pour gagner en efficacité et placer l’expérience client au coeur de votre stratégie.

La Culture Client, L'angle mort du digital ?

Découvrez notre livre blanc : « La Culture Client : L’angle mort du digital ? », une analyse stratégique pour replacer l’humain au cœur de vos projets numériques et transformer chaque interaction en une expérience fluide pour vos clients comme pour vos collaborateurs.

3 cas d'usage Téléphonie et Service Cloud Voice pour booster la productivité de vos conseillers

Découvrez comment l’IA transforme vos échanges vocaux en données stratégiques via des résumés automatisés, l’analyse de sentiment et l’assistance en temps réel pour décupler la productivité de vos agents.

3 piliers techniques pour réussir votre intégration Téléphonie et Service Cloud Voice

Maîtrisez les fondamentaux techniques de Service Cloud Voice, de la configuration de votre instance Salesforce à l’optimisation de votre réseau WebRTC, pour garantir une intégration fluide et une qualité audio irréprochable.

Téléphonie & Salesforce : 6 questions indispensables pour réussir votre projet Service Cloud Voice

Cadrez efficacement votre projet de téléphonie cloud en répondant aux 6 questions stratégiques essentielles pour aligner vos enjeux métier, votre infrastructure télécom et vos parcours clients omnicanaux.

Migration Open CTI vers Service Cloud Voice : 5 prérequis pour une bascule maîtrisée

Sécurisez votre migration de l’Open CTI vers Service Cloud Voice en suivant 5 étapes critiques.

Les 10 erreurs à éviter pour réussir votre projet

Identifiez les 10 pièges classiques à éviter pour concevoir un Agent téléphonique IA performant qui automatise vos appels avec naturel tout en garantissant une expérience client fluide et sans frustration.

Le Guide Complet du SVI

Découvrez comment concevoir un SVI performant qui qualifie, oriente et automatise vos appels pour réduire l’attente et optimiser la productivité de vos équipes.

Les 4 principaux cas d’usage du Voice Monitoring

Découvrez comment l’IA d’Axialys analyse, qualifie et résume vos appels pour améliorer la qualité et l’efficacité de votre service client.