3 piliers techniques
pour réussir votre intégration Téléphone et Service Cloud Voice
Anticipez les prérequis indispensables pour garantir le succès de votre projet dès le premier jour. L’intégration de la voix dans Salesforce via Service Cloud Voice (SCV) unit deux piliers de votre performance : la téléphonie et le CRM. Pour transformer votre centre de contact sans encombre, il est crucial de maîtriser les aspects techniques de votre instance, de votre réseau et de l’équipement de vos agents.
Découvrez dans cette fiche co-rédigée par Axialys et Nook comment préparer votre environnement pour une mise en production fluide, sécurisée et performante.
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Pourquoi cette fiche ?
- Checklist de configuration : N'oubliez aucun paramètre vital dans Salesforce (licences, domaines, routage) avant votre mise en production.
- Maîtrise de la qualité audio : Apprenez à configurer votre réseau pour répondre aux exigences du WebRTC et offrir une clarté de voix constante à vos clients.
- Sécurité et conformité : Assurez-vous que votre infrastructure informatique est alignée avec les exigences de sécurité de Salesforce et de votre partenaire télécom.
- Fiabilité du matériel : Faites les bons choix d’équipement pour éliminer les frictions techniques et garantir une adoption immédiate par vos conseillers.
- Expertise croisée: Profitez d'une méthodologie éprouvée par Axialys et Nook pour réussir votre intégration technique du premier coup.
Prêt à sécuriser votre intégration Téléphonie et Service Cloud Voice avec Axialys ?
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