Logiciel Centre d'Appels Cloud –
Pour booster la productivité et la qualité client

Avant Axialys, notre téléphonie ne permettait pas de piloter l’activité avec précision. Aucun indicateur en temps réel, aucun suivi des pics d’appels… Nous avons désormais une vision claire de notre activité, essentielle pour répondre aux engagements imposés par la norme.

C’est parce que vous êtes une société française qu’on vous a choisis : services garantis, proximité, simplicité des déploiements. C’est cohérent avec notre démarche RSE et notre écosystème de partenaires français.

Axialys nous permet aujourd’hui d’optimiser le pilotage au quotidien : anticipation des pics, meilleure répartition des flux, autonomie des collaborateurs… Notre taux de décroché dépasse régulièrement les 95 %, avec des pointes à 99 %.

Grâce à l’intégration d’Axialys à Zendesk, nous avons pu harmoniser nos statistiques à l’échelle européenne, ce qui nous permet désormais de suivre la gestion du service client de manière cohérente et efficace dans chaque pays..

Le déploiement en quelques semaines de la solution et son intégration fluide dans notre outil de ticketing ont transformé la gestion de nos interactions clients. La transparence et la qualité de la collaboration entre Axialys, Freshdesk et Itamsys nous ont permis d’être opérationnels très rapidement, sans perte de temps pour nos équipes. Cette synergie a véritablement simplifié nos processus et renforcé l’efficacité de nos opérations.

Grâce à la collaboration tripartite entre Freshdesk, Axialys et Itamsys, nous gérons désormais 1000 appels par jour avec une efficacité optimale. Ces solutions se sont complètement adaptées aux besoins de nos équipes, offrant une centralisation des outils et un déploiement sur mesure qui ont transformé nos opérations.

Les bénéfices je les ai vus surtout dans l’approche projet, dans l’état d’esprit que j’ai pu retrouver à la fois chez Axialys et chez easiware. Ce qui a fait le succès de ce projet, c’est le côté pragmatique, essentiel, de simplicité et de disponibilité.

Aujourd’hui, nos conseillères peuvent se concentrer pleinement sur ce qui compte vraiment : conseiller nos clients avec justesse et bienveillance. Cette approche centrée sur l’humain porte ses fruits, comme en témoigne notre NPS !

MGEL utilise le service Axialys depuis plusieurs années maintenant. L’outil est simple d’utilisation pour tous les collaborateurs. Le gros point positif que je peux notifier et, surement le plus important, est la grande réactivité et disponibilité de notre technicien référent. Chaque demande est toujours traitée à temps. La MGEL est très satisfaite de la solution Axialys dans son ensemble.

Nous souhaitions changer notre partenaire pour gagner en agilité et accompagnement. Nous avions également le projet d’internationaliser notre service clients. Nous avons pu déployer le SVI dans les temps imparti avec différentes formations. Notre partenaire call-center est très satisfait de l’ergonomie de la solution que ce soit pour les agents ou les encadrants. Chaque souhait d’évolution est rapidement pris en charge avec des solutions proposées pour répondre à notre besoin.