Logiciel call center pour le secteur tourisme
Acteurs du tourisme, équipez-vous d’outils logiciel call center performants !
“Nous avons fait le choix de la solution de téléphonie d’Axialys alors même que 40% de nos ventes se concluent au téléphone.”
Avec le logiciel call center Axialys, les acteurs du tourisme équipent leur force de vente ou leurs plateaux d’appels dédiés aux services clients, d’outils logiciels de téléphonie de pointe :
- couplage téléphonie informatique :
lors d’un appel entrant, le logiciel call center Axialys remonte la fiche client de l’appelant depuis votre outil métier. L’appelant est inconnu ? Nous créons la fiche automatiquement.
- routage d’appels ultra-pointu pour optimiser la distribution des appels sur vos plateaux :
“Nous avons réduit le temps d’attente moyen de nos clients grâce à une meilleure distribution des appels entre le call center et les agences” Jean-Marc Leglise – DSI Karavel-Promovacances
- des connecteurs natifs avec les meilleurs logiciels du marché ou la mise à disposition de nos API :
utilisateurs de Salesforce, Dynamics 365, easiware ou Zendesk ?
Ces acteurs du tourisme qui font confiance à Axialys pour outiller leurs services clients :
Promovacances
VeryChic
Camping Paradis
Mister Camp
Boomerang Voyages
ClubCoralia
DirectTours
Kappa Club
Nosylis Collection
Promo séjours
Avec le logiciel de téléphonie VoIP Centrex d’Axialys, vous bénéficiez d’une vision à 360° de vos interactions clients tout en optimisant vos coûts. La maîtrise du réseau télécom d’Axialys vous fait bénéficier de nombreux avantages :
- avoir une vision en temps réel de l’activité du plateau d’appels et donc diminuer les temps de traitement
- optimiser vos factures en supprimant les coûts de redirection télécom
- un unique prestataire logiciels call center et téléphonie pour s’assurer d’une qualité de téléphonie optimale
Comment déployer son logiciel call center ?
Le déploiement de l’outil logiciel call center d’Axialys se fait sereinement : dès le début du projet, vous êtes accompagné par un(e) Customer Project Manager expérimenté(e). Notre équipe vous accompagne pas à pas dans la prise en compte de vos besoins et la configuration optimale de votre solution.
Avec de belles références dans le secteur du tourisme, nous sommes force de proposition et avons à coeur de challenger constamment nos solutions.
S’il est un secteur qui a toujours placé la relation client au coeur de ses actions, c’est bien le tourisme. Satisfaire sa clientèle n’est pas une option : les achats de tourisme (voyages, loisirs) sont parmi les plus impliquants pour les ménages français qui y consacrent jusqu’à 8%* de leur revenu.
étude Crédoc 2015 n°324 – “Le budget vacances des français”
La téléphonie est un canal clé dans le secteur touristique : que ce soit pour du conseil, de la vente ou du suivi de réclamation, les français plébiscitent le téléphone pour contacter une marque. Et bien qu’aujourd’hui il soit possible de se renseigner, d’acheter et de faire son suivi de commande de voyages par Internet, le téléphone est d’autant plus important qu’il va permettre d’accompagner les voyageurs dans leurs processus d’achat.
Cas client Karavel-Promovacances
Refondre sa stratégie de distribution d’appels et son outillage téléphonique/relation client en 1 mois : Axialys relève le défi (haut la main) pour Karavel
