Comment être Data Driven dans le pilotage de la relation client ?
Passez de la donnée à l’action : accédez au replay
Le résumé
Les responsables de la relation client disposent aujourd’hui d’un volume croissant de données issues des appels, emails, tickets ou interactions multicanales. Pourtant, ces données restent trop souvent cantonnées à du reporting, sans réel impact sur les décisions opérationnelles.
Lors de ce webinar, Cyril Chambellan – VP Product d’Axialys partage une approche concrète pour passer d’une analyse chronophage à un pilotage proactif et orienté performance. Découvrez comment exploiter efficacement vos indicateurs pour identifier rapidement les leviers d’amélioration, prioriser les actions et renforcer durablement la satisfaction et la fidélisation client.
Au programme
01
Quality (01:50)
02
Opérateur (13:30)
03
Activités (17:15)
04
Action / Qualification (20:45)
De la donnée au pilotage
Un webinar pratique pour transformer vos chiffres en décisions actionnables et faire de la data un véritable levier de croissance pour votre relation client.
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