IA, Voix et Relation Client : comment SNCF Connect transforme l’expérience à grande échelle ?
Retrouvez le replay de la conférence en Integralité :
Le résumé
À l’ère de l’hyper-digitalisation, comment concilier efficacité technologique et proximité humaine ? SNCF Connect & Tech, leader de la mobilité en France avec plus de 20 millions d’utilisateurs, a fait un pari stratégique : placer la voix et l’intelligence artificielle au cœur de sa transformation.
Dans cette conférence exclusive du Salon All4Customer Paris 2026, Romain Kara (Directeur Relation Client chez SNCF Connect & Tech) et Princia Gossé (Customer Success Manager chez Axialys) décryptent comment ils ont réussi à industrialiser l’excellence.
Grâce à l’intégration native de la téléphonie Axialys au sein de Salesforce, le leader du secteur traite plus de 57 000 appels par mois, sans perdre le lien émotionnel et humain avec ses clients.
Au programme
01
Le contexte : digital massif… mais voix stratégique (3:22)
02
Le partenariat avec Axialys (11:23)
03
Démystifier le “Full IA” (14:35)
04
Et demain ? (19:30)
La performance technologique au service de l'intelligence humaine
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