Comment Axialys garantit la continuité des appels d’urgence 18–112 en situation extrême ?
Retrouvez le replay de la conférence en Integralité :
Le résumé
Face à l’urgence, chaque seconde compte. Avec 20 millions d’appels par an et une intervention toutes les 6,6 secondes en France, la continuité des numéros 18 et 112 est une mission critique qui ne souffre d’aucune interruption.
Dans ce retour d’expérience exclusif, le Commandant Martin Deroide (SDIS 56) et Nicolas Bougues (Axialys) décryptent comment sécuriser la chaîne des secours face aux pannes réseaux et aux cyberattaques. Découvrez comment le SDIS du Morbihan a déployé une solution de secours cloud innovante, intégrée à GEOLOC 18-112, pour garantir une bascule immédiate et maintenir le lien vital avec la population, même en situation extrême.
Au programme
01
Fonctionnement de la téléphonie au sein des SDIS : un existant hétérogène en transition (5:10)
02
Focus sur le SDIS 56 : le terrain (10:23)
03
Le point de bascule : la panne du 2 juin 2021 (19:20)
04
La solution Voice Management exploitée par le SDIS 64 (23:55)
Besoin d'une fiabilité absolue pour votre téléphonie service client ?
Vous aimerez aussi...
De Homair à Eurocamp : Omnicanalité et pilotage de précision en Europe
Webinar présentant un retour d’expérience du groupe European Camping : comment l’intégration d’Axialys avec Zendesk permet de piloter l’omnicanalité à l’échelle européenne et fluidifier les parcours clients via un pilotage de précision.
- Intégration, Relation client, Service Client
Trucs & Astuces pour optimiser sa performance opérationnelle
La performance opérationnelle repose sur une stratégie agile, des choix éclairés et des bonnes pratiques solides. Pour aborder ce sujet capital pour les services clients, Axialys a convié Rémy Tappero, CEO de WaaS Consulting et expert du Workforce Management (WFM).
- Logiciel call center, Service Client
Comment le Quality Monitoring peut aider vos managers et conseillers ?
Découvrez comment aligner vos équipes sur des standards de qualité, identifier les axes d’amélioration et transformer vos interactions clients en résultats concrets.
- Solution Service Client, Intégrations - partenaires