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Migration Open CTI vers
Service Cloud Voice : 5 prérequis pour une bascule maîtrisée

Migrer de l’Open CTI vers Service Cloud Voice n’est pas une simple mise à jour, c’est une évolution majeure d’architecture pour votre centre de contact. Pour garantir la continuité de votre service client, une préparation rigoureuse est indispensable. Entre le nettoyage de l’existant, la normalisation de vos données et les nouvelles exigences réseau, chaque étape compte pour éviter les conflits techniques.

Découvrez dans cette fiche co-rédigée par Axialys et Nook comment anticiper les points de vigilance clés et offrir une expérience sans couture à vos conseillers dès le premier jour.

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  • Nettoyage de l’existant

    Les composants obsolètes et les anciennes configurations sont les premières causes de bugs lors d'une migration. Découvrez la méthode pour désactiver proprement l'existant et sécuriser vos échanges

  • Optimisation Réseau & WebRTC

    Le passage au WebRTC impose des règles de sécurité et de flux radicalement différentes de l'Open CTI. Adaptez votre réseau aux nouveaux standards de la voix pour garantir une communication audio limpide entre vos conseillers et vos clients.

  • Qualité des données et pilotage

    Une donnée mal formatée rend la remontée de fiche automatique et le pilotage Omni-Channel inopérants. Maîtrisez les standards de normalisation et les étapes de transition vers un pilotage unifié de vos canaux de contact.

5 prérequis techniques pour une bascule maîtrisée

Pourquoi cette fiche ?

  • Prévention des conflits techniques : Identifiez les composants et scripts à désactiver pour éviter les doublons et les bugs d'interface.
  • Fiabilité de la voix : Maîtrisez les prérequis WebRTC pour assurer une qualité audio optimale dès la bascule.
  • Intégrité du CRM : Apprenez à normaliser vos données pour garantir 100% de succès sur vos remontées de fiches clients.
  • Expertise migration: Profitez des conseils combinés d'Axialys et de Nook pour anticiper sereinement votre migration d’Open CTI vers Service Cloud Voice.
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