Logiciel call center : la téléphonie dédiée aux centres de relation client
Quelle est la place du téléphone dans vos parcours clients ?
Lorsqu’il s’agit de contacter un service client, les français plébiscitent les canaux classiques, dont le téléphone.
Canal de confiance, de réassurance, interactions humaines, rapidité et efficacité dans les réponses… Les avantages du téléphone dans la relation client sont nombreux.
Le téléphone est aujourd’hui un canal technologique : couplage téléphonie informatique, intégrations avec des CRM, dématérialisation du poste de travail, API… La téléphonie VoIP a modernisé ce canal.
S’outiller d’un logiciel call center permet de professionnaliser son centre de contact. Vous connectez en quelques clics votre système téléphonique à vos outils de relation client. Avec nos trois briques logicielles, notre logiciel CTI téléphonie répond à l’ensemble des besoins de tout centre de contacts, internalisé et externalisé :
- un Serveur Vocal Interactif pour accueillir et qualifier vos appelants
- un Automatic Call Distributor pour gérer vos files d’attentes et prioriser vos appels
- un couplage téléphonie informatique pour remonter vos fiches clients directement depuis votre outil métier lors d’un appel entrant
Complétez votre logiciel CTI téléphonie avec un numéro spécial.
Grâce à son large catalogue, Axialys est en mesure de proposer les Numéros Spéciaux les plus adaptés à votre activité professionnelle.
Ces derniers sont commercialisés en complément de nos offres de téléphonie.
Les numéros spéciaux, ou numéros à Service à Valeur Ajoutée, présentent de nombreux avantages :
un point d’entrée :
un numéro unique qui facilite et simplifie le contact téléphonique avec vos interlocuteurs et qui permet de faire arriver vos appels sur un Serveur Vocal Interactif.
une mnémonicité :
il est généralement plus facile à mémoriser grâce aux répétitions, suites et symétries de chiffres
une tarification adaptée :
en fonction de vos besoins, de votre volonté à générer des appels et des revenus
une dimension nationale et professionnelle
+ de 100 destinations
La transparence tarifaire au service du numéro spécial.
Le 1er octobre 2015, la Réforme C+S est entrée en vigueur : il s’agit de distinguer le coût de la Communication “C” du coût du Service, “S”.
Dans l’objectif de garantir aux consommateurs un accès simple à l’information et une transparence tarifaire optimale, une réforme du modèle tarifaire des numéros de Services à Valeur Ajoutée a été conduite par l’association SVA+, en collaboration avec l’ARCEP, la DGCIS, la DGCCRF et les associations de consommateurs.
La nouvelle signalétique permet notamment de distinguer le prix de l’appel du prix du service. Elle s’articule désormais autour de trois types de numéros SVA :
- les numéros dont le service et l’appel sont gratuits
- les numéros dont le service est gratuit et l’appel est payant
- les numéros pour lesquels le service et l’appel sont payants
Vous souhaitez générer le cartouche de votre numéro de téléphone ?
Pour en savoir plus sur la réforme, cliquez sur la réforme des numéros spéciaux.
Nous vous invitons à regarder la vidéo ci-contre ou à télécharger la charte d’application graphique élaborée par SVA+
Les numéros SVA répondent à de nombreux besoins :
Le click-to-call dispose de nombreuses fonctionnalités qui s’adaptent à vos besoins.
- Informations,
- Ligne d’écoute,
- Gestion de crise…
| Service et Communication gratuits |
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Numéros 0800 à 0805 Numéros courts 30xx à 31xx |
- Suivi commande
- SAV
- Réclamation…
| Service gratuit + communication incluse dans le forfait |
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Numéros 0806 à 0809 Numéros courts 32XX, 36XX & 39XX |
- Jeux concours
- Opération de type événementielle
- Billetteries…
| Service et Communication gratuits |
|---|
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Numéros 0800 à 0805 Numéros courts 30xx à 31xx |
Souscrire un numéro chez Axialys, c’est choisir le numéro dont la rémunération correspond le mieux à votre activité. Grâce à nos reversements compétitifs, vous construisez votre modèle économique et vous générez des revenus
Les numéros géographiques et non géographiques.
Axialys met à votre disposition des numéros géographiques et non géographiques :
| Numéro géographique | Numéro non géographique |
|---|---|
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Les numéros proposés par Axialys couvrent l’ensemble du territoire. Reste plus qu’à choisir l’indicateur de votre localisation ! |
Offrez-vous une visibilité nationale grâce au numéro en 09, il est sans restriction géographique ! |
Les numéros internationaux.
Nous accompagnons nos clients à l’international :
où qu’ils soient, offrez à vos clients la possibilité de vous joindre utilisez votre numéro international pour émettre des appels depuis n’importe quel pays
Nous mettons à votre disposition des numéros étrangers nationaux et locaux.
La portabilité de vos numéros
Axialys met à votre disposition un service de portabilité de numéro :
- Vous n’avez aucune démarche à faire, Axialys se charge d’effectuer la portabilité de vos numéros.
- Vous n’avez pas à modifier vos supports de communication, vous pouvez conserver vos numéros.
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