Voice Assistant
Assistant IA pour conseillers : réponses fiables en temps réel
Chatbot IA pour conseillers en temps réel : réponses instantanées depuis votre base de connaissance interne. Intégré au bandeau opérateur. Hébergé en France.
Voice Assistant est l'assistant IA d'Axialys, éditeur français labellisé FrenchTech et opérateur agréé ARCEP. Pendant un appel, le conseiller pose sa question dans le chatbot intégré à son bandeau opérateur sans changer d'interface, sans interrompre le client. L'IA interroge vos contenus indexés : FAQ interne, procédures, base documentaire, scripts.
Elle retourne une réponse contextualisée, modifiable, validée avant envoi. Contrairement aux IA généralistes comme ChatGPT, Voice Assistant s'appuie exclusivement sur vos données internes sans aucune fuite d'information. Hébergé en France, RGPD natif, intégration Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics.
#Fonctionnalités #Démo #intégrations
Voice Assistant réduit la DMT et améliore l'expérience conseiller
Réduisez le temps de traitement des demandes complexes
Lorsqu’un conseiller est confronté à une question pointue ou inhabituelle, il doit souvent interrompre l’échange pour chercher la bonne information : consulter une base de connaissances, fouiller dans des documents internes ou solliciter un collègue plus expérimenté. Ce temps d’attente, perçu comme une perte de temps par le client, alourdit également la charge mentale et opérationnelle du conseiller.
Avec Voice Assistant, plus besoin de naviguer entre plusieurs outils ou de faire patienter inutilement. Il suffit au conseiller de poser sa question à l’assistant, en langage naturel.
En quelques secondes, Voice Assistant interroge vos ressources internes — FAQ, base documentaire, guides techniques, historiques de tickets, etc. — et fournit une réponse claire, contextualisée et directement exploitable.
Les conseillers gagnent un temps précieux, restent concentrés sur la relation client, et apportent des réponses fiables, même sur des sujets complexes. Le traitement est plus rapide, plus fluide, et la satisfaction client en ressort renforcée.
Fonctionnalités principales de Voice Assistant
Suggestions automatiques pendant les appels
Recevoir en temps réel des propositions adaptées à la demande formulée par écrit par le conseiller.
Connexion aux CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk…)
Accédez au chatbot IA depuis le bandeau opérateur, lui-même intégré à votre CRM.
Recommandations de réponses personnalisées
Améliorez la qualité de service en offrant une réponse spécifique aux demandes des clients.
Base de connaissances centralisée et intelligente
Alimentez le chatbot IA avec vos données pour des réponses pertinentes et cadrées.
Analyse sémantique en temps réel
L'assistant IA comprend le contexte de la question posée par le conseiller pour offrir une réponse adéquate.
Axialys, le logiciel call center intégré nativement à vos outils métiers
Solution compatible avec Salesforce, easiware, Hubspot, etc.
Explorer nos intégrations CTI Axialys
Personnalisez votre solution centre de contact avec nos APIs ouvertes
Voice Assistant agit comme un véritable copilote pour vos conseillers.
En un clic, ils accèdent à la bonne réponse, même face à une demande complexe ou inattendue.Plus de perte de temps, plus de stress : ils restent concentrés sur la relation, pendant que l’IA leur fournit l’info clé au bon moment.Résultat : des réponses plus rapides, plus fiables… et des clients satisfaits dès le premier échange.
Découvrez Voice Assistant en action !
Pourquoi choisir le chatbot IA pour vos conseillers ?
Une IA pensée pour servir l’humain
Voice Assistant n’automatise pas la relation client. Il l’augmente. Vos conseillers gardent le contrôle de la réponse, tout en étant accompagnés dans les moments les plus complexes.
Un outil connecté à vos données réelles
Contrairement aux IA généralistes, Voice Assistant s’appuie sur vos contenus internes (sites, bases, documents, FAQs). Il s’adapte à vos cas d’usage, vos terminologies, vos produits.
Déploiement simple, rapide et sécurisé
Vous choisissez les sources, notre équipe configure votre chatbot. Voice Assistant fonctionne avec vos outils existants (téléphonie, CRM, bases documentaires…). En quelques semaines, vos conseillers peuvent l’utiliser.
Nos Clients témoignent
Avant Axialys, notre téléphonie ne permettait pas de piloter l’activité avec précision. Aucun indicateur en temps réel, aucun suivi des pics d’appels… Nous avons désormais une vision claire de notre activité, essentielle pour répondre aux engagements imposés par la norme.
Frédéric DUROCHER
Directeur de la relation client
Vitogaz
C’est parce que vous êtes une société française qu’on vous a choisis : services garantis, proximité, simplicité des déploiements. C’est cohérent avec notre démarche RSE et notre écosystème de partenaires français.
Frédéric DUROCHER
Directeur de la relation client
Vitogaz
Axialys nous permet aujourd’hui d’optimiser le pilotage au quotidien : anticipation des pics, meilleure répartition des flux, autonomie des collaborateurs… Notre taux de décroché dépasse régulièrement les 95 %, avec des pointes à 99 %.
Sandrine LEMARIÉ
Responsable de la Qualité Opérationnelle
Vitogaz
Grâce à l’intégration d’Axialys à Zendesk, nous avons pu harmoniser nos statistiques à l’échelle européenne, ce qui nous permet désormais de suivre la gestion du service client de manière cohérente et efficace dans chaque pays..
Laurent Pelletier
Group Customer Care Manager
Interflora France
Le déploiement en quelques semaines de la solution et son intégration fluide dans notre outil de ticketing ont transformé la gestion de nos interactions clients. La transparence et la qualité de la collaboration entre Axialys, Freshdesk et Itamsys nous ont permis d’être opérationnels très rapidement, sans perte de temps pour nos équipes. Cette synergie a véritablement simplifié nos processus et renforcé l’efficacité de nos opérations.
Justine Copeau
Directrice des Opérations Relation Client
Groupe Karavel
Grâce à la collaboration tripartite entre Freshdesk, Axialys et Itamsys, nous gérons désormais 1000 appels par jour avec une efficacité optimale. Ces solutions se sont complètement adaptées aux besoins de nos équipes, offrant une centralisation des outils et un déploiement sur mesure qui ont transformé nos opérations.
Annie Lao
Responsable Excellence Opérationnelle
Groupe Karavel
Les bénéfices je les ai vus surtout dans l’approche projet, dans l’état d’esprit que j’ai pu retrouver à la fois chez Axialys et chez easiware. Ce qui a fait le succès de ce projet, c’est le côté pragmatique, essentiel, de simplicité et de disponibilité.
Arthur CARON
ex-Responsable de l’excellence opérationnelle
Franprix
Aujourd’hui, nos conseillères peuvent se concentrer pleinement sur ce qui compte vraiment : conseiller nos clients avec justesse et bienveillance. Cette approche centrée sur l’humain porte ses fruits, comme en témoigne notre NPS !
Sarah DAUBRON
Responsable Service Client
Palais des Thés
MGEL utilise le service Axialys depuis plusieurs années maintenant. L’outil est simple d’utilisation pour tous les collaborateurs. Le gros point positif que je peux notifier et, surement le plus important, est la grande réactivité et disponibilité de notre technicien référent. Chaque demande est toujours traitée à temps. La MGEL est très satisfaite de la solution Axialys dans son ensemble.
Antoine DARDINIER
Responsable réseau informatique
MGEL
Nous souhaitions changer notre partenaire pour gagner en agilité et accompagnement. Nous avions également le projet d’internationaliser notre service clients. Nous avons pu déployer le SVI dans les temps imparti avec différentes formations. Notre partenaire call-center est très satisfait de l’ergonomie de la solution que ce soit pour les agents ou les encadrants. Chaque souhait d’évolution est rapidement pris en charge avec des solutions proposées pour répondre à notre besoin.
Anne-Sophie GUIGNARD
Responsable Serviec Clients
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FAQ sur le chatbot Voice Assistant
Qu’est-ce qu’un assistant IA pour conseillers service client ?
Un assistant IA pour conseillers service client est un outil qui propose des réponses instantanées pendant les appels, directement dans l'interface du conseiller. Contrairement aux chatbots qui remplacent les agents, il augmente leurs capacités. Lorsqu'un conseiller pose une question, l'IA interroge votre base de connaissances (FAQ, procédures, documentation) et propose une réponse contextualisée en quelques secondes. Le conseiller peut valider ou adapter la réponse avant de la transmettre au client.
Quelle différence entre IA généraliste et IA base de connaissance ?
La principale différence réside dans la source et la portée des données utilisées. Une IA généraliste (comme ChatGPT ou Claude) s'appuie sur des données d'entraînement massives et générales provenant d'Internet. Elle offre une grande polyvalence et peut répondre à une très large variété de questions sans contexte préalable. Cependant, elle présente des risques : génération de réponses inexactes ou partiellement fausses, méconnaissance des spécificités de votre métier, et exposition potentielle de vos données sensibles puisque les requêtes sont traitées sur des serveurs externes. Une IA base de connaissance fonctionne exclusivement sur vos données internes. Elle interroge uniquement vos contenus : FAQ internes, procédures métier, fiches produits, guides techniques, historiques de tickets. Cela signifie que :
- Toutes les réponses sont alignées avec votre politique commerciale
- Aucune hallucination ou invention de réponse (l'IA ne propose que ce qui existe dans vos bases)
- Vos données sensibles restent protégées dans votre infrastructure
- Les réponses sont toujours à jour et conformes à vos standards
- L'IA apprend le contexte métier spécifique à votre secteur et à vos produits
Combien de temps faut-il pour déployer un assistant IA service client ?
Le déploiement varie selon votre environnement et la taille de votre équipe. Généralement, il faut compter plusieurs semaines à quelques mois pour : audit et configuration, préparation de votre base de connaissances, tests, et déploiement progressif auprès des conseillers. L'outil est conçu pour une prise en main rapide, minimisant les besoins en formation.
L’assistant IA est-il conforme RGPD et hébergé en France ?
Oui, un bon assistant IA dédié au service client doit être conforme au RGPD et hébergé en France. Cela signifie que vos données clients restent protégées et ne sont jamais transmises à des serveurs externes. Points clés :
- Données stockées en France uniquement
- Pas de partage avec des tiers externes
- Respect du droit d'accès et du droit à l'oubli
- Vos données métier restent confidentielles
Comment intégrer un assistant IA au bandeau opérateur ?
L'intégration d'un assistant IA au bandeau opérateur est simple et ne nécessite pas de refonte d'infrastructure. Un bon assistant s'intègre aux principaux CRM : Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, etc. Le processus comprend : connexion technique à votre système, configuration et alimentation avec vos données, déploiement progressif. Pas de changement majeur du workflow, l'IA apparaît comme un nouvel outil dans l'interface habituelle du conseiller.
Comment un chatbot IA aide un conseiller pendant un appel ?
Un chatbot IA aide le conseiller en éliminant le temps de recherche. Au lieu de mettre le client en attente ou de consulter plusieurs sources, le conseiller pose sa question dans le chatbot intégré au bandeau. Le système interroge vos contenus internes et propose une réponse adaptée en quelques secondes, avec les sources documentaires. Grâce à la consultation instantanée de votre base de connaissance, l'assistant conversationnel IA aident vos conseillers à apporter des réponses plus rapides. Moins de stress pour vos conseillers et une plus grande satisfaction de vos clients.