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Qu’est-ce qu’un logiciel call center cloud ?

Un logiciel call center cloud est une solution hébergée en ligne qui gère les appels entrants et sortants d’un centre de contact. Il centralise la distribution des appels (ACD), le serveur vocal interactif (SVI), l’enregistrement, la supervision en temps réel et les intégrations CRM — sans infrastructure téléphonique physique à maintenir.