Le SMS : l’outil n°1 de votre relation client
Campagne SMS marketing ou notification, nous accompagnons les entreprises afin d’optimiser leur relation client et leurs envois de SMS
Découvrez dès à présent comment créer votre 1ère campagne avec l’aide d’un conseiller.
Le SMS : le canal ROIste incontournable
Le SMS est devenu un levier marketing incontournable pour les entreprises. Non seulement l’envoi de SMS permet de toucher les clients et les prospects à tout moment, mais surtout il présente de nombreux avantages en termes d’acquisition de clientèle, de fidélisation et de ROI.
| 60% | 3min | 97% | 80% |
|---|---|---|---|
| Taux de mémorisation du SMS | Temps moyen de lecture après réception | Taux d’ouverture du SMS par l’utilisateur | Utilisateurs favorables aux SMS de leurs marques favorites |
source : Arcep, Insee
Le SMS : pour qui ? pour quoi ?
Le SMS est un support unique et premium de communication avec ses clients et ses contacts. Il a l’avantage de pouvoir servir plusieurs objectifs: de la campagne marketing d’acquisition client jusqu’aux actions de proximité et relation client.
SMS Notification
L’envoi de notifications par SMS est une pratique de marketing direct très répandue qui a l’avantage d’être personnalisée selon le client. La notification par SMS permet d’alerter le client sur la disponibilité d’un produit, les tarifs pratiqués, de suivre l’état d’une commande et de la livraison ou encore de protéger les comptes via l’envoi de code d’authentification. En d’autres termes, la notification par SMS permet d’interagir avec le client de façon instantanée à chaque étape du processus d’achat. L’envoi de notifications par SMS est un must-have pour les e-commerçants qui souhaitent rester en contact avec leur client et nouer une relation privilégiée afin de les fidéliser.
SMS Marketing
L’envoi de SMS est également un excellent outil de promotion : les annonceurs peuvent envoyer par SMS des coupons de réduction, des offres promotionnelles. Un outil d’exception pour augmenter le trafic dans vos points de vente, physiques ou en ligne. Avec un taux de lecture allant jusqu’à 98%, l’impact peut-être jusqu’à 10 fois supérieur à celui du courrier. Enfin, on peut utiliser l’envoi de SMS pour informer ses clients à propos des dernières nouveautés en y ajoutant des liens web ou une vidéo de démonstration.
SMS Alerte
Le SMS est aussi largement utilisé pour envoyer des alertes à ses clients. Cela peut être un message pour confirmer ou rappeler un rendez-vous pris précédemment avec un médecin, un conseiller bancaire, le garagiste ou même une réservation dans un restaurant. Le SMS d’alerte représente un réel confort pour vos clients et permet de vous différencier de la concurrence.
SMS FIDELISATION
Entretenez une relation privilégiée avec vos clients et personnalisez vos envois pour vous démarquer de vos concurrents auprès de vos contacts. L’anniversaire d’un client est une bonne occasion d’utiliser l’envoi d’un SMS pour lui souhaiter et ainsi renforcer les liens que vous entretenez avec lui. Il s’agit d’un excellent moyen pour qu’il se souvienne de vous…
La solution SMS Axialys : Push SMS Pro
Simplicité, intuitivité
La plateforme de Push SMS Pro d’Axialys est basée sur des principes de simplicité et d’intuitivité. La solution s’utilise exclusivement à partir d’une interface web. Les nombreuses fonctionnalités permettent également de répondre aux besoins de nos clients.
Gérez vos campagnes en toute autonomie
Depuis l’interface de pilotage, vous pouvez gérer de façon simple et efficace vos campagnes SMS marketing. Ainsi, tous vos SMS seront reçus à l’heure et au format voulus.
Personnalisez vos envois
Vous pouvez, depuis la plateforme SMS, personnaliser et adapter totalement les SMS à votre situation professionnelle grâce aux champs variables :
- SMS longs (jusqu’à 700 caractères),
- Envoi immédiat ou différé,
- Personnalisation de l’émetteur (« Sender ID »),
- Import/export de listes de contacts,
- Possibilité d’envoyer les SMS par email ou FTP,
- Gestion des réponses
- Gestion des stop
- Recharge de compte en ligne.
Pilotez vos campagnes en temps réel
Depuis l’interface, vous avez accès aux statuts en temps réel (reçu, en attente, non atteint…) ainsi qu’à de nombreuses statistiques de diffusion détaillées.
La solution s’utilise exclusivement via une interface client. Celle-ci permet de définir les différents paramètres liés aux envois de SMS.
L’API HTTP de la solution Push SMS Pro d’Axialys, permet d’adapter totalement la solution au système existant : définissez des conditions issues de votre SI, des champs variables à intégrer, des appels de base de données, etc.
Une notice simple et claire vous guidera dans l’adaptation de la solution à votre SI.
Enfin, vous pouvez envoyer des SMS dans plus de 200 pays différents. Par un choix des meilleures routes SMS à un moment donné, la solution Push SMS Pro permet de gérer en toute confiance ses envois de SMS, ce qui assure une délivrabilité optimale.
Pourquoi choisir Axialys pour la solution Push SMS Pro ?
MaLentille/HappyView Groupe ALAIN AFFLELOU utilise le Push SMS Pro
Virginie ROUBI – Co-fondatrice
Acteur majeur de vente de lentilles de contact en ligne aux particuliers, Malentille.com partage son expérience et relève les bénéfices apportés par la solution Push SMS Pro d’Axialys.
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Numéros spéciaux
Les numéros spéciaux permettent de personnaliser votre accueil téléphonique et de donner une image professionnelle à vos clients et vos prospects.
Voice Management
Le logiciel Call Center d’Axialys (Voice Management) est la solution packagée dédiée aux centres de contacts pour simplifier et fluidifier votre relation client.
