Nos solutions de téléphonie adaptées à votre secteur d’activité
Les solutions de téléphonie VoIP et Relation Client d’Axialys répondent aux besoins de nombreux secteurs d’activité
Parce que le téléphone est un canal privilégié par les français pour contacter services commerciaux, relation client, support technique, assistante…
Nous avons développé une suite logicielle permettant d’adresser différents usages de téléphonie en entreprise :
Centrex pour l’ensemble des collaborateurs
téléphonie pour les centres de contacts
téléphonie pour les services commerciaux
Nos solutions de téléphonie VoIP, de logiciel call center et couplage téléphonie informatique s’adressent à de nombreux secteurs. Axialys a développé une expertise métiers et accompagne dans leur projet de déploiement de téléphonie les PME et ETI de secteurs variés.
La téléphonie pour le secteur tourisme
S’il est un secteur d’activité où le téléphone est au coeur des opérations Relation Client et Commerciale, c’est bien le secteur du tourisme, voyage, loisirs.
Vous cherchez à équiper vos commerciaux de solutions de téléphonie performantes leur permettant de répondre rapidement aux besoins des prospects et d’augmenter leur taux de transformation client ? Découvrez la solution de téléphonie logiciel call center qui améliore considérablement la distribution des appels et permet à vos équipes commerciales d’être plus productives.
Vous outillez votre service client dans le but d’augmenter vos taux de décroché et de diminuer vos DMT (Durée Moyenne de Traitement) ? Découvrez le logiciel call center d’Axialys qui s’intègre parfaitement à vos outils métiers, qu’ils soient standard du marché, ou même développés maison via nos APIs. Avec le logiciel call center Axialys, vos conseillers bénéficient d’un bandeau d’appel directement dans leur outil métier qui leur permet de passer et de prendre les appels simplement. Avec le couplage téléphonie informatique, les conseillers de vos services clients bénéficient de la remontée de fiche, outil idéal pour personnaliser la prise de contact.
Nos références : Karavel Promovacances, Perfectstay.com, 5C développement
Promovacances
Perfectstay.com
Camping Paradis
Mister Camp
La téléphonie pour le secteur transports/logistique
Intempéries, grèves, surcharges de livraison ou autres cas de force majeure… dans le secteur du transport et de la logistique, les imprévus sont nombreux.
Dans ces conditions, vos clients doivent obtenir les informations nécessaires le plus efficacement possible. Equiper votre service client d’un logiciel call center performant est donc primordial.
Le logiciel call center d’Axialys est une solution Cloud qui se couple facilement dans tout centre de contact.
- Vos appels sont efficacement routés et votre temps d’attente diminue grâce à ses trois briques logicielles complémentaires (SVI, ACD, CTI)
- La productivité de vos opérateurs est garantie grâce à ses connecteurs natifs aux principaux CRMs et outils de ticketing du marché (Salesforce, Dynamics 365, easiware, Zendesk…)
- Des fonctionnalités évolutives vous permettent d’avoir une vision en temps réel de l’activité de votre plateau d’appels
Parce que la qualité de service de votre support client ne doit pas se dégrader à cause de l’adoption d’un nouvel outil, nous nous engageons à déployer et rendre opérationnel notre logiciel au plus vite.
Au quotidien, un interlocuteur dédié vous accompagne dès le début et tout au long de notre collaboration. Des pics de livraison et vous avez besoin d’adapter en urgence la taille de votre centre d’appels ? Un coup de fil à votre chef de projet dédié et ce dernier vous accompagne dans la gestion de votre besoin.
Nos références : Karavel Promovacances, Perfectstay.com, 5C développement
DPD France
La téléphonie pour le retail
Le secteur du Retail a toujours eu une forte culture client, allant jusqu’à développer des stratégies de marketing affinitaires avec leurs clients.
Faire venir ses clients en magasin, sur son site web, sur son appli et les satisfaire, voilà un fort enjeu de relation client pour les acteurs de la distribution. Que ce soit pour équiper des services clients ou des points de vente physiques, vous pouvez faire confiance aux solutions de téléphonie VoIP d’Axialys.
Vous disposez d’un réseau de points de vente et souhaitez qu’ils puissent être joignables par vos clients ? Equipez vos magasins, entrepôts, corner… d’une solution de téléphonie VoIP Centrex.
- pour les magasins
- pour les entrepôts
Vous souhaitez professionnaliser votre service client ? Avec le logiciel call center d’Axialys, vous offrez à vos collaborateurs une solution souple et flexible pour répondre aux demandes clients. Notre logiciel call center s’intègre avec de nombreux outils pour une expérience d’utilisation la plus facile possible. Vos conseillers peuvent désormais se concentrer sur leur coeur de métier : apporter les bonnes réponses à vos clients. De plus, nos interfaces de supervision vous permettent d’avoir une visibilité en temps réel sur l’activité de votre centre de contacts en suivant les KPI majeures de la relation client : taux de décroché, % d’appels manqués, % d’appels pris, Temps Moyen de Communication, Temps d’attente Moyen…
Nos références : Pierre Hermé, Agnès B, franprix
Pierre Hermé
Agnès B
Franprix
La téléphonie pour le secteur de l’économie collaborative, la mise en relation et de la petite annonce
En tant que spécialistes de la mise en relation et éditeurs de petites annonces, la relation client est une préoccupation de tous les instants.
Avec le développement de l’économie collaborative, on a vu exploser le nombre de plateformes Internet permettant la mise en relation. Si la performance sur les canaux digitaux est clé pour ces organisations, il en est tout autant pour les canaux plus traditionnels, comme le téléphone.
Chez Axialys, nous avons accompagné des mastodontes de l’économie collaborative dans le déploiement de leur parc de téléphonie VoIP ou dans l’outillage de leur service client avec notre logiciel call center. Fort d’une longue expérience dans le domaine, Axialys a développé une expertise avérée, se traduisant notamment par des offres parfaitement adaptées aux problématiques du secteur. En bref, nous accompagnons les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle.
Nos références : Meetic, La Centrale, GetAround
Meetic
La Centrale
GetAround
La téléphonie pour le secteur des services à la personne
Plus de 70% des français préconisent le téléphone pour contacter un service client en 2019.
En tant qu’organisation du secteur des services à la personne, il est donc indispensable de s’outiller de téléphonie VoIP et de logiciel call center pour gérer ces flux d’appels.
Crèches, EPHAD, établissement de santé, cabinets médicaux, aides à domicile, associations… Le secteur des services à la personne est composé de diverses organisations toutes tournées vers l’humain. Offrir à vos clients, patients la possibilité de vous joindre par téléphone est donc primordiale.
Découvrez les solutions de téléphonie Axialys dédiées à votre secteur : équipez vos établissements d’une téléphonie Centrex performante et économique. L’offre de téléphonie VoIP Axialys comprend des forfaits de téléphonie Centrex, des postes de téléphone IP et des liens SDSL ou fibre optique dédiée.
Vous disposez d’un centre de contacts de type ligne info service, service client, support, service commercial ? Avec le logiciel call center d’Axialys, vous mettez à disposition de vos collaborateurs les bons outils pour communiquer avec vos clients. Que vous cherchiez à optimiser vos taux de décrochés ou maximiser votre productivité, la solution de logiciel call center répond à vos besoins.
Notre référence dans le secteur des services à la personne : People&Baby, Autisme Info Service
People&Baby
Autisme Info Service
La téléphonie pour le secteur des services aux entreprises
Parce que toute entreprise B2B a besoin d’une téléphonie fixe, Axialys édite une suite logicielle adressant les différents usages de la téléphonie en entreprise :
téléphonie VoIP pour vos collaborateurs, logiciel call center pour vos centres de contacts, couplage téléphonie informatique pour vos commerciaux. Il est donc primordial de bien s’outiller afin d’offrir à vos clients les moyens de vous contacter dans les meilleures conditions.
Notre référence dans le secteur des services à la personne : YouLoveWords, Artemys, Véolia
YouLoveWords
Artemys
Véolia
Découvrez l’éventail de solutions de téléphonie qu’Axialys met à disposition des entreprises : téléphonie Centrex, logiciel call center, couplage téléphonie informatique
La téléphonie pour les centres de contacts
En tant que centres de contacts, vous êtes le premier point de relation avec le client.
Vos préoccupations sont de répondre de la meilleure manière possible aux interrogations de vos clients, de valoriser votre image de marque et de vous différencier de la concurrence; de pouvoir être le plus réactif possible envers vos clients; de bénéficier d’un service stable et fiable afin évidemment de satisfaire et fidéliser vos clients.
Nos solutions de téléphonie répondent aux besoins spécifiques des centres de contacts : notre suite logicielle, et notamment le logiciel call center d’Axialys, va adresser tous vos usages d’entreprise, y compris ceux de vos centres de contacts.
Nos solutions permettent une gestion complète et efficace d’un centre de contacts, le tout en mode cloud. En effet, nous intégrons tous les éléments vous permettant une gestion optimale de vos plateaux d’appels : gestion des appels entrants et sortants, distribution des appels, gestion des cascades d’appels, des débordements, remontées des fiches client via le CTI, interfaçage avec le CRM
Fort d’une longue expérience dans le domaine, Axialys a développé une expertise avérée, se traduisant notamment par des offres parfaitement adaptées aux problématiques du secteur. Nos solutions s’adaptent à toutes les tailles de centre de contacts : depuis l’équipe interne de collaborateurs non dédiés jusqu’aux plateaux d’appels composés de centaines d’agents. De même, nos solutions vous accompagnent dans vos projets d’externalisation et d’offshoring. Nous équipons également des centres de contacts en multi-sites. En bref, nous accompagnons les entreprises dans l’optimisation de leur relation client.
La téléphonie pour le e-commerce
En tant qu’acteur sur le marché du e-commerce vos principales préoccupations sont liées aux performances de vos conversions et à la satisfaction de vos clients.
Vous souhaitez attirer les internautes vers votre site et leur offrir une expérience client riche et rassurante durant leur parcours d’achat.
En plein essor depuis plusieurs années, l’e-commerce s’inscrit de plus en plus dans les habitudes des consommateurs français et étrangers. Le nouveau défi des e-commerçants est donc de se différencier des concurrents et de répondre aux exigences des consommateur en matière de qualité de service. Il est donc indispensable d’identifier les solutions qui vous aideront à atteindre vos objectifs.
Les solutions de logiciel call center Axialys permettent de vous accompagner tout au long du parcours client : cela va des campagnes marketing en passant par des outils d’aide à la conversion, aux solutions d’optimisation de la relation client.
L’avant -vente
- Numéros spéciaux : projetez une image professionnelle grâce à un numéro spécial.
- SMS Marketing : Excellent levier d’acquisition, le SMS est devenu incontournable dans toute stratégie marketing. Avec un taux de lecture qui se situe entre 92 et 95%, il est difficile de se passer de ce levier dans votre stratégie d’acquisition.
Durant la vente
- Click to call : Offrez à vos clients la possibilité d’être contacté en temps réel lors de leur navigation sur votre site internet.
Après la vente/relation client
Logiciel call center : La solution packagée qui simplifie votre relation client.
- SVI : Offrez à vos clients un service à forte valeur ajoutée grâce à l’orientation intelligente des appels entrants.
- Notifications SMS : Vous avez la possibilité d’intéragir avec votre client de façon instantanée à chaque étape du processus d’achat.
Ils nous font confiance :
Interflora
Fnac
La téléphonie pour le service public
Parce que le service public doit être continu, Axialys propose des services fiables voués à fonctionner de façon pérenne. Les équipements techniques redondés, la grande qualité des flux télécoms, ainsi qu’une démarche d’audit continu appuyé par IP-Label, nous permet de répondre efficacement aux demandes des administrations.
Que ce soit pour le déploiement de projets téléphoniques simples de téléphonie IP à l’élaboration de solutions télécoms plus complexes comme la mise en place de SVI sur mesure ou la gestion de plateaux d’appels avec une solution de CTI (Couplage Téléphonie Informatique) poussée, les services publics font confiance à Axialys.
La proximité des équipes accompagnant les administrations dans les déploiements et la qualité des solutions mises en place pour répondre à leurs problématiques ont déjà convaincu de nombreuses administrations.
