Téléphonie, WhatsApp, RCS :
laissez vos clients choisir leur parcours
Retrouvez le replay du webinar en integralité :
Le résumé
Les usages de messaging explosent : WhatsApp compte aujourd’hui 56 millions
d’utilisateurs en France, ouvert en moyenne 30 fois par jour, et 66% des
Français le citent parmi leurs canaux préférés pour échanger avec une marque.
Pourtant, 96% des Français considèrent toujours le téléphone comme un canal
indispensable, et c’est lui qui génère le plus d’émotion positive dans la
relation client.
Faut-il opposer ces canaux, ou plutôt laisser le client choisir celui qui lui
convient, au moment où il en a besoin — et basculer de l’un à l’autre sans
jamais répéter sa demande ?
Dans ce webinar exclusif, Axialys et Alcmeon (Simio) partagent leur retour
d’expérience, illustré par le cas concret de Photomaton (ME Group), pour
vous aider à faire pivoter votre service client d’une logique de canal
imposé vers une logique de parcours choisi, où téléphone, WhatsApp et
RCS se complètent au service de la fluidité, avec une baisse des appels
entrants comme bénéfice mesurable à la clé.
Au programme
01
Axialys - Alcmeon : plateforme conversationnelle et téléphonie cloud (03:25)
02
Téléphonie + Messenging : analyse des canaux plébiscités (11:07)
03
Étude de cas Photomaton : SVI-to-WhatsApp (23:00)
Laissez le choix du parcours à vos clients !
Découvrez comment l’IA et la connexion téléphonie/WhatsApp deviennent les garants de la fluidité de votre parcours et de la satisfaction client.
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