Voice Assistant
Assistant IA en temps réel pour les conseillers client
Voice Assistant, est un agent intelligent développé par Axialys, aide les conseillers client à mieux répondre grâce à l’intelligence artificielle. Suggestions en temps réel, intégration CRM, supervision… Voice Assistant analyse les échanges en temps réel, fournit des suggestions contextuelles et automatise les réponses pour décupler la productivité des agents tout en améliorant la satisfaction client.
Voice Assistant réduit la DMT et améliore l'expérience conseiller
Réduisez le temps de traitement des demandes complexes
Lorsqu’un conseiller est confronté à une question pointue ou inhabituelle, il doit souvent interrompre l’échange pour chercher la bonne information : consulter une base de connaissances, fouiller dans des documents internes ou solliciter un collègue plus expérimenté. Ce temps d’attente, perçu comme une perte de temps par le client, alourdit également la charge mentale et opérationnelle du conseiller.
Avec Voice Assistant, plus besoin de naviguer entre plusieurs outils ou de faire patienter inutilement. Il suffit au conseiller de poser sa question à l’assistant, en langage naturel.
En quelques secondes, Voice Assistant interroge vos ressources internes — FAQ, base documentaire, guides techniques, historiques de tickets, etc. — et fournit une réponse claire, contextualisée et directement exploitable.
Les conseillers gagnent un temps précieux, restent concentrés sur la relation client, et apportent des réponses fiables, même sur des sujets complexes. Le traitement est plus rapide, plus fluide, et la satisfaction client en ressort renforcée.
Un point d’accès unique à toute votre documentation
Fini les contenus éparpillés entre différents outils, dossiers partagés ou plateformes internes : Voice Assistant centralise l’ensemble de votre documentation – URL, FAQ, manuels techniques, fiches produits, procédures internes… – et les rend accessibles instantanément via une simple requête en langage naturel.
Grâce à son moteur de recherche intelligent, propulsé par l’IA, Voice Assistant devient le copilote idéal de vos conseillers. L’information est trouvée, synthétisée, et présentée en quelques secondes.
Les agents peuvent ainsi se concentrer pleinement sur l’échange avec le client, et non sur la recherche de données. Cela améliore non seulement leur efficacité, mais aussi la qualité de la réponse et l’expérience client.
Des réponses vérifiées, contextualisées et sécurisées
La crainte principale lors de l’utilisation d’un chatbot ou agent virtuel IA réside dans la qualité de l’information qui sera apportée.
Avec Voice Assistant, pas d’inquiétude !
Les réponses générées sont sourcées, adaptables par le conseiller et conformes à votre documentation métier.
L’IA propose une réponse ou un ensemble de pistes documentées à l’agent :
- Liens vers la documentation appropriée
- Synthèse des points-clés (réglementations, caractéristiques produits, procédures à suivre, etc.)
L’agent peut alors valider ou ajuster la réponse avant de la transmettre au client.
Des conseillers qui apprennent à chaque interaction
Voice Assistant ne se contente pas de suggérer une réponse à l’agent : il indique l’origine de l’information, affiche les documents de référence, et propose des éléments complémentaires issus de vos bases internes.
Chaque interaction devient ainsi une opportunité d’apprentissage.
Au fil des appels, vos conseillers découvrent de nouveaux contenus, comprennent mieux la logique métier, et gagnent en autonomie sur des sujets qu’ils ne maîtrisaient pas forcément au départ.
En s’appuyant sur l’IA, vos équipes montent naturellement en compétence — sans avoir besoin de formation formelle ni de recherche fastidieuse.
Voice Assistant devient un vecteur d’apprentissage actif, qui transforme le quotidien de vos conseillers en parcours de formation continue.
Fonctionnalités principales de Voice Assistant
Voice Assistant agit comme un véritable copilote pour vos conseillers.
En un clic, ils accèdent à la bonne réponse, même face à une demande complexe ou inattendue.
Plus de perte de temps, plus de stress : ils restent concentrés sur la relation, pendant que l’IA leur fournit l’info clé au bon moment.
Résultat : des réponses plus rapides, plus fiables… et des clients satisfaits dès le premier échange.
Découvrez Voice Assistant en action !
Pourquoi choisir le chatbot IA pour vos conseillers ?
Une IA pensée pour servir l’humain
Voice Assistant n’automatise pas la relation client. Il l’augmente. Vos conseillers gardent le contrôle de la réponse, tout en étant accompagnés dans les moments les plus complexes.
Un outil connecté à vos données réelles
Contrairement aux IA généralistes, Voice Assistant s’appuie sur vos contenus internes (sites, bases, documents, FAQs). Il s’adapte à vos cas d’usage, vos terminologies, vos produits.
Déploiement simple, rapide et sécurisé
Vous choisissez les sources, notre équipe configure votre chatbot. Voice Assistant fonctionne avec vos outils existants (téléphonie, CRM, bases documentaires…). En quelques semaines, vos conseillers peuvent l’utiliser.
Nos Clients témoignent
Avant Axialys, notre téléphonie ne permettait pas de piloter l’activité avec précision. Aucun indicateur en temps réel, aucun suivi des pics d’appels… Nous avons désormais une vision claire de notre activité, essentielle pour répondre aux engagements imposés par la norme.
Frédéric DUROCHER
Directeur de la relation client
Vitogaz
C’est parce que vous êtes une société française qu’on vous a choisis : services garantis, proximité, simplicité des déploiements. C’est cohérent avec notre démarche RSE et notre écosystème de partenaires français.
Frédéric DUROCHER
Directeur de la relation client
Vitogaz
Axialys nous permet aujourd’hui d’optimiser le pilotage au quotidien : anticipation des pics, meilleure répartition des flux, autonomie des collaborateurs… Notre taux de décroché dépasse régulièrement les 95 %, avec des pointes à 99 %.
Sandrine LEMARIÉ
Responsable de la Qualité Opérationnelle
Vitogaz
Grâce à l’intégration d’Axialys à Zendesk, nous avons pu harmoniser nos statistiques à l’échelle européenne, ce qui nous permet désormais de suivre la gestion du service client de manière cohérente et efficace dans chaque pays..
Laurent Pelletier
Group Customer Care Manager
Interflora France
Le déploiement en quelques semaines de la solution et son intégration fluide dans notre outil de ticketing ont transformé la gestion de nos interactions clients. La transparence et la qualité de la collaboration entre Axialys, Freshdesk et Itamsys nous ont permis d’être opérationnels très rapidement, sans perte de temps pour nos équipes. Cette synergie a véritablement simplifié nos processus et renforcé l’efficacité de nos opérations.
Justine Copeau
Directrice des Opérations Relation Client
Groupe Karavel
Grâce à la collaboration tripartite entre Freshdesk, Axialys et Itamsys, nous gérons désormais 1000 appels par jour avec une efficacité optimale. Ces solutions se sont complètement adaptées aux besoins de nos équipes, offrant une centralisation des outils et un déploiement sur mesure qui ont transformé nos opérations.
Annie Lao
Responsable Excellence Opérationnelle
Groupe Karavel
Les bénéfices je les ai vus surtout dans l’approche projet, dans l’état d’esprit que j’ai pu retrouver à la fois chez Axialys et chez easiware. Ce qui a fait le succès de ce projet, c’est le côté pragmatique, essentiel, de simplicité et de disponibilité.
Arthur CARON
ex-Responsable de l’excellence opérationnelle
Franprix
Aujourd’hui, nos conseillères peuvent se concentrer pleinement sur ce qui compte vraiment : conseiller nos clients avec justesse et bienveillance. Cette approche centrée sur l’humain porte ses fruits, comme en témoigne notre NPS !
Sarah DAUBRON
Responsable Service Client
Palais des Thés
MGEL utilise le service Axialys depuis plusieurs années maintenant. L’outil est simple d’utilisation pour tous les collaborateurs. Le gros point positif que je peux notifier et, surement le plus important, est la grande réactivité et disponibilité de notre technicien référent. Chaque demande est toujours traitée à temps. La MGEL est très satisfaite de la solution Axialys dans son ensemble.
Antoine DARDINIER
Responsable réseau informatique
MGEL
Nous souhaitions changer notre partenaire pour gagner en agilité et accompagnement. Nous avions également le projet d’internationaliser notre service clients. Nous avons pu déployer le SVI dans les temps imparti avec différentes formations. Notre partenaire call-center est très satisfait de l’ergonomie de la solution que ce soit pour les agents ou les encadrants. Chaque souhait d’évolution est rapidement pris en charge avec des solutions proposées pour répondre à notre besoin.
Anne-Sophie GUIGNARD
Responsable Serviec Clients
Courir
Vous aimerez aussi...
- Intelligence Artificielle, Service Client
L'IA dans votre service client : Quels cas d'usages privilégier ?
Vous entendez parler de l’IA, mais par où commencer ? Quels cas d’usages sont réellement pertinents pour optimiser votre service client en 2025 ? Nos experts vous offrent une méthodologie concrète pour réussir !
FAQ sur le chatbot Voice Assistant
Comment obtenir une démo de Voice Assistant ?
Il suffit de contacter Axialys via notre page de contact ou de planifier une démonstration personnalisée avec l’un de nos experts.
Faut-il former les conseillers à l’utilisation de Voice Assistant ?
Non, Voice Assistant est conçu pour être immédiatement utilisable. Son interface intuitive permet aux conseillers de le prendre en main rapidement sans formation technique.
Est-ce que l’IA de Voice Assistant peut faire des erreurs ?
Comme toute IA, Voice Assistant peut proposer des contenus non pertinents si la base de connaissance est incomplète ou obsolète. Mais l’agent garde toujours le contrôle final de la réponse. De plus, chaque interaction permet d’enrichir et d’ajuster les résultats proposés, pour une amélioration continue.
Combien de temps faut-il pour mettre en place Voice Assistant ?
La mise en œuvre de Voice Assistant est rapide, accompagnée et progressive. Le projet est piloté par nos équipes en lien avec vos responsables métiers et IT. Aucune compétence technique spécifique n’est requise de votre côté. Il faudra compter quelques semaines pour connecter vos bases documentaires et configurer l'outil. L’objectif est d’avoir une solution opérationnelle rapidement, tout en s’adaptant à vos spécificités métiers et à vos priorités internes.
Axy est-il un assistant vocal ?
Axy n’est pas un assistant vocal au sens d’une IA à commande vocale. Il n’interagit pas à l’oral avec le conseiller, ni avec le client. Axy fonctionne via une interface écrite, intégrée au poste de travail du conseiller. C’est lui qui initie la recherche, en formulant sa question dans l’outil. L’IA analyse ensuite la demande, interroge les contenus indexés (FAQ, documents internes, procédures…), et suggère une réponse contextualisée, documentée et modifiable. Cela garantit un usage discret, non intrusif, et parfaitement adapté à l’environnement de travail du conseiller.
Voice Assistant respecte-t-il le RGPD ?
Oui, Voice Assistant est hébergé en France et respecte toutes les exigences du RGPD. Aucune donnée client n’est exploitée sans autorisation.
Voice Assistant est-il compatible avec mon CRM ?
Oui, Voice Assistant s’intègre facilement aux principaux CRM comme Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics, entre autres.
Faut-il un service IT pour gérer Voice Assistant au quotidien ?
Non. Une fois le paramétrage initial effectué avec notre équipe, Voice Assistant ne nécessite pas de maintenance technique particulière de votre part. La gestion des contenus (ajout, mise à jour) peut être réalisée facilement via notre interface d’administration. Vous gardez la main sur vos ressources, sans mobiliser votre équipe technique en continu.
Est-ce que l’IA répond à la place du conseiller ?
Non, et c’est là toute la force de Voice Assistant. Voice Assistant n'automatise pas la réponse au client, il propose des contenus issus de vos bases de connaissances, que le conseiller peut valider, adapter ou compléter avant de les transmettre. C’est un assistant intelligent, pas un agent conversationnel autonome. Le conseiller reste entièrement maître de la relation client, tout en étant épaulé par une IA qui lui fait gagner du temps, sécurise ses réponses et renforce sa légitimité face à des demandes complexes ou inhabituelles. Cette approche hybride garantit à la fois la qualité des échanges humains et la performance opérationnelle.
Qu’est-ce que Voice Assistant d’Axialys ?
Voice Assistant est un assistant IA conçu pour les conseillers client. Il fournit des suggestions en temps réel, analyse les conversations et aide à améliorer la qualité des réponses en centre de contact.
