95% Des appels pris en moins de 30 secondes grâce à une refonte téléphonique réussie

Découvrez comment Karavel-Promovacances a fluidifié le routage des appels et optimisé la relation client en seulement un mois avec Axialys.

95%

Des appels pris en moins de 30 secondes

2 000

Appels reçus par jour

Développements sur-mesure réalisés par Axialys

Les objectifs

Unifier un environnement applicatif complexe

Karavel-Promovacances devait rediriger efficacement les appels de ses différentes marques vers le bon conseiller, tout en centralisant les données et optimisant la performance des centres d’appels.
Développer des solutions sur-mesure

Pour améliorer l’efficacité des équipes, Karavel Promovacances avait besoin de fonctionnalités techniques adaptées à ses processus internes, notamment via des API et des tableaux de bord personnalisés.
Respecter des délais serrés

Le projet devait être finalisé avant le début de la haute saison en mai, qui représente 60 % du chiffre d’affaires annuel de Karavel Promovacances. Il était impératif que la solution soit déployée en seulement un mois.

Le dispositif

Le changement de prestataire

Le besoin de remplacer une ancienne solution téléphonique pour répondre aux exigences élevées du groupe a conduit Karavel à choisir un partenaire capable d’adapter les outils à ses besoins spécifiques.

D'un PABX à une solution de telephony as a software

Le groupe Karavel-Promovacances avait pour projet de migrer son infrastructure de téléphonie vieillissante, gérée en interne, vers une solution agile et externalisée, tout en conservant une parfaite maîtrise des coûts et une qualité d’appel irréprochable.

Un déploiement complexe réalisé sans accros

Le déploiement de la solution, une fois le POC validé, a concerné le call center de Karavel, les call centers partenaires et les 70 agences Promovacances réparties en France. Aujourd’hui, Axialys permet de connaître la disponibilité de chaque agent et d’effectuer un routage efficace des appels vers les agents disponibles, même dans les agences hors call center.

La mise en place et la livraison

Après seulement trois semaines de développements intensifs chez Axialys, la plateforme a été validée presque immédiatement. Une soixantaine d’évolutions ont été mises en place, notamment sur les dashboards. Selon Jean-Marc Leglise, DSI du groupe Karavel : « Une qualité de gestion de projet unique ».

La solution que nous recherchions se devait d’être évidemment fiable, très riche fonctionnellement mais également correspondre à notre budget. Et pour ne rien faciliter devait être également rapidement déployable car nous souhaitions en disposer avant le démarrage de la haute saison touristique qui approchait. La solution d’Axialys s’est imposée. Nous avons déployé comme prévu nos 400 positions et je peux d’ores et déjà partager que nous avons réduit le temps d’attente moyen de nos clients. Et ceci grâce à une meilleure distribution des appels entre le call center et les agences.

Jean-Marc LEGLISE

ex-Directeur des Systèmes d’Information de KARAVEL-PROMOVACANCES