Intégration Salesforce : téléphonie cloud et service client unifiés

Avant Axialys, notre téléphonie ne permettait pas de piloter l’activité avec précision. Aucun indicateur en temps réel, aucun suivi des pics d’appels… Nous avons désormais une vision claire de notre activité, essentielle pour répondre aux engagements imposés par la norme.

C’est parce que vous êtes une société française qu’on vous a choisis : services garantis, proximité, simplicité des déploiements. C’est cohérent avec notre démarche RSE et notre écosystème de partenaires français.

Axialys nous permet aujourd’hui d’optimiser le pilotage au quotidien : anticipation des pics, meilleure répartition des flux, autonomie des collaborateurs… Notre taux de décroché dépasse régulièrement les 95 %, avec des pointes à 99 %.

Le déploiement en quelques semaines de la solution et son intégration fluide dans notre outil de ticketing ont transformé la gestion de nos interactions clients. La transparence et la qualité de la collaboration entre Axialys, Freshdesk et Itamsys nous ont permis d’être opérationnels très rapidement, sans perte de temps pour nos équipes. Cette synergie a véritablement simplifié nos processus et renforcé l’efficacité de nos opérations.

Grâce à la collaboration tripartite entre Freshdesk, Axialys et Itamsys, nous gérons désormais 1000 appels par jour avec une efficacité optimale. Ces solutions se sont complètement adaptées aux besoins de nos équipes, offrant une centralisation des outils et un déploiement sur mesure qui ont transformé nos opérations.

Les bénéfices je les ai vus surtout dans l’approche projet, dans l’état d’esprit que j’ai pu retrouver à la fois chez Axialys et chez easiware. Ce qui a fait le succès de ce projet, c’est le côté pragmatique, essentiel, de simplicité et de disponibilité.

L’arrivée d’Axialys a marqué un tournant dans notre quotidien : l’intégration fluide avec Zendesk nous a permis de centraliser nos outils et de gagner en efficacité.

Nous avons mis en place avec le responsable du projet le SVI de notre entreprise. Nous étions sur un changement radical de prestataire et sur un court lapse de temps, cela a été fait d’une manière efficace et très professionnelle. Nous pouvons dorénavant avoir les appels téléphoniques dans un seul et même endroit (Zendesk), cela nous permet de rendre notre service clients plus efficace et performant sur les réponses apportées aux clients. Le SVI est également assez simple d’utilisation, ce qui nous permet de le moduler comme nous le souhaitons et c’est très appréciable d’être autonome sur cela.

La solution a été choisie pour sa simplicité de mise en œuvre et d’appropriation qui nous permettait de faire tout ce que nous faisions précédemment mais plus simplement mais aussi pour sa capacité à prendre en compte nos enjeux RGPD et sécurité dans un contexte de traitement de données de santé.

Nous avons mis en place un SVI et avons plus utiliser la solution sur l’Europe qui n’avait d’outil de téléphonie. Nous avons également pu héberger toutes nos lignes chez eux pour des raisons de gestion. La supervision est simple et efficace et le bandeau de gestion très ergonomique pour les conseillers.