Intégration Voxpay
L'intégration Voxpay pour un paiement par téléphone sécurisé
L’intégration Axialys x Voxpay permet d’encaisser vos paiements par téléphone de façon sécurisée, fluide et conforme. Offrez à vos clients une expérience vocale sans rupture, tout en protégeant leurs données sensibles.
Pourquoi connecter Axialys à Voxpay ?
Encaissement en toute sécurité, même pendant l’appel
Grâce à Voxpay, vos agents peuvent encaisser les paiements en temps réel sans interrompre l’appel, tout en garantissant la sécurité des données sensibles.
Amélioration de l’expérience client avec un parcours sans friction
Le paiement s’intègre directement dans le dialogue, sans transfert ni coupure, pour une expérience fluide, rapide et sans effort pour le client.
Conformité totale PCI DSS
L’intégration respecte la norme PCI DSS, assurant une collecte des données bancaires totalement sécurisée et conforme aux exigences règlementaires.
Transformez votre service client en centre de profit
Axialys et Voxpay s’associent pour proposer une solution de paiement omnicanal, fluide et sécurisée, parfaitement intégrée à votre solution de téléphonie. Désormais, vos conseillers peuvent guider les clients dans leurs paiements en toute sécurité, sans changer d’interface. L’intégration Voxpay à Axialys vous permet d’améliorer vos conversions grâce à une expérience de paiement fluide, tout en garantissant la conformité PCI DSS de niveau 1.
Le paiement par téléphone totalement sécurisé
Ne prenez aucun risque avec les données de vos clients
Lors du processus de paiement, les données sensibles du client, telles que son numéro de carte bancaire, sont cryptées et protégées à chaque étape.
Cette sécurité est garantie par la certification PCI DSS de niveau 1, la norme de sécurité la plus élevée pour les transactions par carte bancaire.
En utilisant l’intégration Voxpay Axialys, vous réduisez le risque de fuite de données lié à une fraude ou à une cyberattaque. Un élément déterminant pour gagner et conserver la confiance de vos clients.
Humanisez l’étape du paiement en maintenant la conversation téléphonique
Un client à accompagner dans la réservation de son billet d’avion ? Une campagne d’appel sortant dans une démarche de recouvrement ?
Les occasions de proposer le paiement par téléphone sont nombreuses et permettent de créer du lien dans des situations de stress ou de tension. Le conseiller peut dialoguer avec le client tout au long du processus de paiement, répondant à ses questions et le rassurant en cas de besoin.
Cette interaction personnalisée permet de fluidifier l’expérience client et de renforcer la confiance. Cette fonctionnalité de paiement, sans rupture de la communication, vous aide à renforcer la satisfaction de vos clients.
Proposez de nouvelles méthodes de paiement
Adaptez-vous au canal préféré de vos clients
Avec l’intégration Voxpay dans la solution de téléphonie cloud d’Axialys, le paiement devient omnicanal. Votre conseiller pourra proposer au client différentes méthodes pour valider son paiement :
- continuer d’échanger avec son conseiller qui le guidera pas à pas
- compléter les étapes dans un SVI avant de revenir à la conversation téléphonique
- recevoir un sms avec un lien de paiement
Dans tous les cas, votre agent pourra suivre l’avancement du parcours de paiement.
Nos Clients témoignent
Nous avons eu besoin de passer d’une méthode un peu ancienne classique avec des postes, du combiné téléphonique classique à une vraie organisation centrée sur la relation client. Nous recherchions un partenaire sur la partie téléphonie capable de venir se plugger sur l’ensemble de nos systèmes et notamment nos CRM, sans avoir à tout redévelopper. Donc on a trouvé Axialys qui a pu répondre à ce besoin.
Julien BARDET
CEO Co-founder
Nous avons mis en place avec le responsable du projet le SVI de notre entreprise. Nous étions sur un changement radical de prestataire et sur un court lapse de temps, cela a été fait d’une manière efficace et très professionnelle. Nous pouvons dorénavant avoir les appels téléphoniques dans un seul et même endroit (Zendesk), cela nous permet de rendre notre service clients plus efficace et performant sur les réponses apportées aux clients. Le SVI est également assez simple d’utilisation, ce qui nous permet de le moduler comme nous le souhaitons et c’est très appréciable d’être autonome sur cela.
Claudia DA SILVA
Chargée des relations clientèle
Nous avons fait appel à Axialys pour améliorer l’expérience téléphonique de nos clients et faciliter le traitement des appels pour nos chargées de relation client. Le produit d’Axialys répond bien aux besoins que nous avions identifiés. Stanislas nous a bien aidé pour la configuration et la mise en place de la solution. Beaucoup de souplesse & de réactivité dans les échanges. Nous sommes satisfaits et avons progressé sur le taux de décroché et la qualité de service.
Rachel DILLARD
Responsable de la relation client
Le déploiement par Axialys a été encore plus rapide que ce qui avait été annoncé : environ 3 semaines. Finalement, le plus gros du travail était du côté d’alinea, afin de définir l’arborescence du SVI qui allait subir une refonte totale. Les équipes IT alinea avaient des points réguliers avec Axialys : une fois par semaine, voire plus si besoin. Le déploiement a été facile et rapide.
Magali SCALBERT
Manager de la Relation Client E-commerce
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FAQ Logiciel Call Center intégré à Voxpay
Qu’est-ce que l’intégration Voxpay dans Axialys ?
L'intégration Voxpay Axialys permet aux équipes relation client, recouvrement ou commerciales de proposer à leurs clients des solutions de paiement sécurisées tout en maintenant l'appel téléphonique. Cette fonctionnalité répond notamment aux besoins des entreprises du secteur du tourisme, du retail ou encore de l'assurance.
Comment fonctionne l’intégration Voxpay Axialys ?
L'intégration Voxpay Axialys vient ajouter un bouton sur le bandeau opérateur Axialys du conseiller lui permettant de déclencher le processus de paiement en un clic. Il n'est pas nécessaire pour lui de sortir de son interface de gestion. Il gagne donc en efficacité dans ses missions.
Pourquoi utiliser l’intégration Voxpay Axialys ?
Le téléphone reste le canal N°1 de la relation client en France (55 % des usages).
Pouvoir finaliser une vente ou encaisser une facture en direct, pendant l’appel, améliore le taux de transformation et réduit le risque d’abandon.
Grâce à cette solution de paiement vocal Axialys Voxpay, vous pouvez :
- améliorer l'expérience de vos clients et celle de vos collaborateurs
- exploiter le canal téléphonique pour sécuriser des revenus
- renforcer l'image de votre entreprise et la confiance de vos clients
Le paiement par téléphone est-il sécurisé ?
Oui. Voxpay est certifié PCI DSS niveau 1, la norme la plus exigeante pour le transfert des données bancaires. En utilisant le paiement vocal avec Axialys, vous bénéficier d'une véritable sécurisation de vos conversations téléphoniques.
Le paiement par téléphone est-il compatible avec mon organisation en télétravail ?
La solution de paiement téléphonique masque les données bancaires grâce au DTMF sécurisé : même à distance, vos conseillers n’ont jamais accès aux coordonnées du client, vous restez 100 % conforme RGPD et PCI DSS.
Découvrez la solution d’Axialys dédiée à votre équipe Service Client
