Le Guide Complet du SVI
Concevoir, optimiser et moderniser votre Serveur Vocal Interactif
Du simple menu à touches au Callbot intelligent. Toutes les clés pour transformer votre accueil téléphonique en un levier de performance et de satisfaction client. Des méthodes concrètes pour réduire la DMT et fluidifier vos parcours.
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Pourquoi l’utiliser ?
- Réduction de la DMT : Apprenez comment qualifier les demandes en amont et afficher les fiches clients (CRM) dès le décroché pour gagner de précieuses secondes.
- Intégration CRM & Métier : Comprendre comment connecter votre SVI à votre écosystème (Salesforce, Zendesk, ERP) pour personnaliser l'accueil client.
- Innovation IA : Découvrez comment l'expérience "Voice Pilot" et le NLP (traitement du langage naturel) modernisent l'interaction vocale.
- Outils d'auto-évaluation : Des grilles d'audit et des check-lists de fonctionnalités (Must-have vs Nice-to-have) pour évaluer votre installation actuelle et préparer votre cahier des charges.
- Vision ROIste : Des indicateurs clés pour mesurer l'efficacité de votre arborescence et diminuer la pression sur vos conseillers.
Gagnez en efficacité opérationnelle !
Passez de la théorie à la pratique : modernisez votre SVI dès aujourd'hui.
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