Tags : Qualifiez et catégorisez les appels de votre Centre d’Appel
Le logiciel Call Center d’Axialys continue de se perfectionner et permet dorénavant de lier vos appels à un ou plusieurs « tags ».
Axialys met à votre disposition les meilleurs outils pour vous accompagner au mieux dans la gestion de votre Relation Client sur votre centre d’appel.
L’intégration des tags va permettre à vos opérateurs et superviseurs d’à la fois bénéficier de gains de productivité, tout en renforçant la qualité de votre Relation Client sur votre centre d’appel.
Un tag est une pastille sur laquelle est accolée un nom, une couleur, et une description.
Si durant une conversation, un de vos opérateurs souhaite qualifier l’appel en cours, il peut « taguer » cet appel.
Par exemple, si une conversation doit être suivie d’un rappel ultérieur à l’interlocuteur, l’opérateur peut accoler à l’appel en cours le tag « à rappeler ».
En seulement quelques clics, votre opérateur peut qualifier l’appel en cours en y accolant un tag.
Vos appels seront donc classés en catégories, chaque tag représentant une catégorie.
Si la conversation évolue et que les tags attribués ne sont plus les plus pertinents, l’opérateur peut librement les modifier et en choisir de nouveaux.
Des tags personnalisables selon vos besoins
“Appel mal passé” – “ Client à rappeler” – “Client satisfait”- “Pas intéressé”
Les tags sont entièrement personnalisables et répondent à une multitude de cas d’usages. Vous avez la possibilité de :
- créer votre propre liste de tags
- en ajouter autant que vous le souhaitez
- les personnaliser à votre guise : modifier le nom de vos tags, leur couleur et leur description.
Une fois les différents tags enregistrés, l’opérateur pourra à tout moment les utiliser lors de ses appels.
Rendre vos appels plus qualitatifs
Un appel “tagué” est un appel plus qualitatif.
Accoler un appel à un tag permet au prochain opérateur en charge du client d’avoir un aperçu direct de la situation.
De plus, les tags sont disponibles dans le CRM avec le CTI (couplage téléphonie informatique).
Cet accroissement des interactions entre les différents outils du logiciel Call Center d’Axialys, permet à vos opérateurs du centre d’appel de disposer de toutes les clés pour répondre au mieux aux attentes de vos clients.
Les tags offrent à vos opérateurs et superviseurs une vue d’ensemble des conversations.
Les tags qualifient et catégorisent les appels.
Ajoutés aux multiples fonctionnalités du logiciel Call Center, ils offrent aux opérateurs et superviseurs un gain de temps non négligeable, ainsi qu’une visibilité sur les différentes conversations effectuées.
Dans le journal d’appel, du côté opérateur, celui-ci a accès à tous ses appels passés et aux tags liés à ces conversations.
Dans les statistiques vous disposez d’une vision d’ensemble des appels passés par les opérateurs. Avec les tags d’appels, vous avez la possibilité d’élaborer des rapports statistiques sur les tags d’appels. En conséquence, vous pouvez adapter vos choix stratégiques et assigner les appels plus facilement en fonction des besoins en interne.
Vous avez la possibilité de rattacher des tags à un appel directement depuis le SVI
Toujours dans cette optique de gain de productivité pour vos opérateurs et superviseurs, vous pouvez taguer automatiquement un appel lorsque celui-ci passe par le Serveur Vocal Interactif.
Selon la rubrique et les chemins choisis par l’interlocuteur, l’appel prendra au fur et à mesure les tags correspondants au chemin parcouru sur le serveur vocal interactif. Ainsi, lors de la prise de l’appel, l’opérateur connaît en clin d’oeil d’où provient l’appel et son cheminement sur le SVI.
